Perguntas Frequentes
Pedido & Rastreamento
Acompanhe seu pedido
- Você pode acompanhar seu pedido a qualquer momento pelo link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio.
- Se não encontrar o e-mail, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda não encontre, entre em contato com nosso suporte – teremos prazer em ajudar.
Tempo de processamento
- Os pedidos são processados em até 1–3 dias úteis antes do envio.
- Em períodos de alta demanda, o tempo de processamento pode ser um pouco maior.
Prazo de entrega
Prazos estimados de entrega:
- Europa: 5–10 dias úteis
- Internacional: 7–14 dias úteis
O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização e das condições do transportador local.
Rastreamento não atualiza
- As atualizações de rastreamento podem levar de 2 a 5 dias para aparecer após o envio do pedido.
- Se o rastreamento ainda não foi atualizado, seu pedido ainda está em trânsito.
Pedido demorando mais do que o esperado
Se o seu pedido não chegou dentro do prazo estimado:
- Aguarde mais alguns dias em caso de possíveis atrasos
- Verifique o link de rastreamento para o status mais recente
- Se o seu pedido estiver significativamente atrasado, entre em contato conosco – ajudaremos você o mais rápido possível
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição.
Por favor, informe o número do seu pedido para que possamos ajudar você o mais rápido possível.
Se você acabou de fazer seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.
Processamento de pedidos
Assim que um pedido é feito, ele é rapidamente enviado para nossa equipe de fulfillment para processamento. Isso nos permite enviar pedidos com eficiência, mas também significa que alterações ou cancelamentos são urgentes.
O que você pode fazer
Se o seu pedido foi feito há menos de 1 hora, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Verificaremos com nossa equipe de fulfillment se o seu pedido ainda pode ser modificado.
- Se o seu pedido ainda não foi processado, faremos o possível para atender à sua solicitação
- Se o seu pedido já foi processado, alterações ou cancelamentos não são mais possíveis
Precisa de ajuda?
Inclua o número do seu pedido ao nos contatar para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Se você acabou de fazer seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.
Processamento de pedidos
Os pedidos são processados rapidamente para garantir um envio ágil. Isso significa que as alterações de endereço são urgentes.
O que você pode fazer
Se seu pedido foi feito há menos de 1 hora, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
Verificaremos com nossa equipe de fulfillment se seus dados de envio ainda podem ser atualizados.
- Se o seu pedido ainda não foi processado, atualizaremos o seu endereço
- Se o seu pedido já foi processado, não será possível fazer alterações
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Resolução
Depois de analisarmos sua solicitação, providenciaremos a solução adequada o mais rápido possível.
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