Ofte stilte spørsmål

Spor bestillingen din

• Du kan spore bestillingen din når som helst via sporingslenken i e-posten med fraktbekreftelsen.
• Hvis du ikke finner e-posten, vennligst sjekk også søppelpost eller spam. Hvis den fortsatt mangler, kontakt kundeservice – vi hjelper deg gjerne.

Behandlingstid

• Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager før de sendes.
• I perioder med høy etterspørsel kan behandlingstiden være noe lengre.

Leveringstid

Estimerte leveringstider:

• Europa: 5–10 virkedager
• Internasjonalt: 7–14 virkedager

Leveringstiden kan variere avhengig av din lokasjon og forhold hos lokale transportører.

Sporingen oppdateres ikke

• Det kan ta 2–5 dager før sporingen oppdateres etter at bestillingen er sendt.
• Hvis sporingen ennå ikke er oppdatert, er bestillingen din fortsatt på vei.

Bestillingen tar lengre tid enn forventet

Hvis bestillingen din ikke har kommet innen estimert leveringstid:

• Vent gjerne noen ekstra dager i tilfelle forsinkelser
• Sjekk sporingslenken for siste status
• Hvis bestillingen er betydelig forsinket, kontakt oss – vi hjelper deg så raskt som mulig

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål, står kundeservice klar til å hjelpe deg.
Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Hvis du nettopp har lagt inn bestillingen din, vennligst kontakt supportteamet vårt så snart som mulig.

Ordrebehandling

Når en bestilling er lagt inn, sendes den raskt til oppfyllelsesteamet vårt for behandling. Dette gjør at vi kan sende bestillinger effektivt, men betyr også at endringer eller avbestillinger er tidssensitive.

Hva du kan gjøre

Hvis bestillingen din ble lagt inn for mindre enn 1 time siden, kontakt supportteamet vårt umiddelbart. Vi vil sjekke med oppfyllelsesteamet vårt for å se om bestillingen din fortsatt kan endres.

• Hvis bestillingen din ikke er behandlet ennå, vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din
• Hvis bestillingen din allerede er behandlet, er endringer eller avbestillinger ikke lenger mulig

Trenger du hjelp?

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt når du kontakter oss slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Hvis du nettopp har lagt inn bestillingen din, ta kontakt med supportteamet vårt så snart som mulig.

Ordrebehandling

Bestillinger behandles raskt for å sikre rask forsendelse. Dette betyr at adresseendringer er tidssensitive.

Hva du kan gjøre

Hvis bestillingen din ble lagt inn for mindre enn 1 time siden, kontakt supportteamet vårt umiddelbart.

Vi vil sjekke med oppfyllingsteamet vårt om forsendelsesdetaljene dine fortsatt kan oppdateres.

• Hvis bestillingen din ikke er behandlet ennå, vil vi oppdatere adressen din
• Hvis bestillingen din allerede er behandlet, er vi dessverre ikke i stand til å gjøre endringer

Trenger du hjelp?

Vennligst inkluder ordrenummeret ditt og den korrekte adressen slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

Du bør motta en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter at du har lagt inn bestillingen din.

Fikk du den ikke? 

Hvis du ikke har mottatt bekreftelsese-posten din:

• Sjekk søppelpost- eller junk-mappen din
• Kontroller at du oppga riktig e-postadresse ved kassen

Mangler den fortsatt?

• Hvis du ikke finner bekreftelsese-posten din, kan du kontakte støtteteamet vårt.
• Vi sender gjerne bekreftelsen din på nytt og bekrefter bestillingsdetaljene dine.

Trenger du hjelp?

Oppgi fullt navn og e-postadressen du brukte ved kassen, så kan vi hjelpe deg så raskt som mulig.

Vi beklager å høre at du mottok en feil vare.

Hva du skal gjøre videre

Vennligst kontakt vårt supportteam og inkluder følgende:

• Ditt ordrenummer
• Navnet på varen du forventet å motta
• Et tydelig bilde av varen du mottok

Løsning

Når vi har gjennomgått forespørselen din, vil vi arrangere den passende løsningen så raskt som mulig.

Trenger du hjelp?

Vårt supportteam er her for å hjelpe deg. Å inkludere all nødvendig informasjon vil hjelpe oss med å løse forespørselen din raskere.

Frakttider

Estimerte leveringstider:

De fleste europeiske bestillinger leveres innen 3–6 virkedager.

Behandlingstid

Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager før forsendelse.

Utsolgte varer

• Hvis en vare i bestillingen din er midlertidig utsolgt, kan det ta litt lengre tid å ankomme. 
• I så fall kan leveringen ta ca. 2–3 uker. 
• Du vil alltid motta sporingsinformasjon når bestillingen din er sendt.

Sporing

• Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelsese-post med sporingsdetaljene dine. 
• Sporingsinformasjon kan ta noen dager å vises.

Forsinkelser

Av og til kan forsinkelser forekomme på grunn av høy etterspørsel, tollbehandling eller lokale fraktforhold.

Trenger du hjelp?

• Hvis bestillingen din er betydelig forsinket utover den estimerte tidsrammen, vennligst kontakt støtteteamet vårt. 
• Inkluder ordrenummeret ditt slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.