FAQ-lijsten

Volg je bestelling

• Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de trackinglink in je verzendbevestiging.
• Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je deze nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder.

Verwerkingstijd

• Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
• Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Levertijd

Geschatte levertijden:

• Europa: 5–10 werkdagen
• Internationaal: 7–14 werkdagen

De levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en de lokale bezorgdienst.

Tracking wordt niet bijgewerkt

• Het kan 2–5 dagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden.
• Als je tracking nog niet is bijgewerkt, is je bestelling nog onderweg.

Bestelling duurt langer dan verwacht

Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen:

• Wacht nog een paar extra dagen in verband met mogelijke vertragingen
• Controleer je trackinglink voor de meest recente status
• Is je bestelling aanzienlijk vertraagd? Neem dan contact met ons op – we helpen je zo snel mogelijk verder

Hulp nodig?

Heb je vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar. 
Vermeld daarbij je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Als je zojuist je bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam

Bestelverwerking

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze snel doorgestuurd naar ons fulfilmentteam voor verwerking Dit stelt ons in staat om bestellingen efficiënt te verzenden, maar betekent ook dat wijzigingen of annuleringen tijdsgevoelig zijn

Wat je kunt doen

Als je bestelling minder dan 1 uur geleden is geplaatst, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteamWe zullen bij ons fulfilmentteam nagaan of je bestelling nog kan worden gewijzigd

• Als je bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best om aan je verzoek te voldoen
• Als je bestelling al is verwerkt, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk

Hulp nodig?

Vermeld je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen

Als je zojuist je bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam.

Orderverwerking

Bestellingen worden snel verwerkt om een snelle verzending te garanderen. Dit betekent dat adreswijzigingen tijdgevoelig zijn.

Wat je kunt doen

Als je bestelling minder dan 1 uur geleden is geplaatst, neem contact op met ons supportteam.

We zullen bij ons fulfillmentteam nagaan of je verzendgegevens nog kunnen worden bijgewerkt.

• Als je bestelling nog niet is verwerkt, zullen we je adres bijwerken
• Als je bestelling al is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen

Hulp nodig?

Vermeld je bestelnummer en het juiste adres, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Je ontvangt kort na het plaatsen van je bestelling een orderbevestigingsmail.

Niet ontvangen? 

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen:

• Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap
• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd bij het afrekenen

Nog steeds niet gevonden?

• Als je je bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
• We sturen je bevestiging graag opnieuw en controleren je bestelgegevens.

Hulp nodig?

Vermeld je volledige naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Je ontvangt kort na het plaatsen van je bestelling een orderbevestigingsmail. Niet ontvangen? Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen:

• Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap
• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd bij het afrekenen

Nog steeds niet gevonden?

• Als je je bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
• We sturen je bevestiging graag opnieuw en controleren je bestelgegevens.

Hulp nodig?Vermeld je volledige naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Het spijt ons te horen dat u een onjuist artikel heeft ontvangen.

Wat u nu moet doen

Neem contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld het volgende:

• Uw bestelnummer
• De naam van het artikel dat u verwachtte te ontvangen
• Een duidelijke foto van het artikel dat u heeft ontvangen

Oplossing

Zodra we uw verzoek hebben beoordeeld, regelen we de passende oplossing zo snel mogelijk.

Hulp nodig?

Ons ondersteuningsteam staat hier voor u klaar. Het verstrekken van alle vereiste informatie helpt ons uw verzoek sneller op te lossen.

Verzendtijden

Geschatte levertijden:

De meeste Europese bestellingen worden binnen 3–6 werkdagen geleverd.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt vóór verzending.

Artikelen niet op voorraad

• Als een artikel in uw bestelling tijdelijk niet op voorraad is, kan het iets langer duren voordat het aankomt. 
• In dit geval kan de levering ongeveer 2–3 weken duren. 
• U ontvangt altijd trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Tracking

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinggegevens. 
• Het kan een paar dagen duren voordat trackinginformatie zichtbaar wordt.

Vertragingen

Af en toe kunnen er vertragingen optreden door grote vraag, douaneverwerking of lokale vervoersomstandigheden.

Hulp nodig?

• Als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is ten opzichte van het geschatte tijdsbestek, neem dan contact op met ons supportteam. 
• Vermeld uw bestelnummer zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Zodra je bestelling is ingepakt en verwerkt, ontvang je binnen 1-2 dagen een bevestigingsmail met je verzendgegevens. Deze e-mail bevat een volgnummer en een link naar onze Trackingpagina.

Let op: De trackinginformatie is mogelijk niet direct beschikbaar nadat je bestelling is verwerkt. Het kan 1-2 dagen duren voordat de vervoerder je pakket ophaalt en het volgnummer in hun systeem activeert. Als je niet meteen updates ziet, wees dan geduldig en controleer het later nog eens.

Als er meer dan 4 dagen zijn verstreken en je nog steeds geen update van de tracking hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en zij zullen onmiddellijk nagaan wat er aan de hand is.

Dit hangt af van de verzendmethode die je kiest en het land van bestemming. De levertijd wordt berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Je vindt de geschatte leveringstijd in zowel je orderbevestigingse-mail als op onze trackingpagina.

Ons Bestelverwerkingsproces: Stap voor Stap

Nadat je een bestelling bij ons hebt geplaatst, zorgen we er zo voor dat deze bij jou komt:

Verpakking: Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt in ons fulfilmentcentrum, klaar voor de reis naar jou toe. Ophalen door Vervoerder: Een betrouwbare vervoerder haalt je bestelling op bij ons fulfilmentcentrum, wat het begin van de transit markeert. In Transit: Je pakket is onderweg! Het beweegt door het netwerk van de vervoerder naar jouw leveringsadres. Uit voor Levering: Je bestelling is op het laatste deel van zijn reis, onderweg naar jouw voordeur. Geleverd: Je bestelling is aangekomen! Controleer je voordeur of brievenbus, want je pakket wacht op je. Blijf op de Hoogte: Je hoeft niet te raden waar je bestelling zich bevindt. We sturen je e-mailupdates bij elke stap, vanaf het moment dat je bestelling ons fulfilmentcentrum verlaat tot het bij jou wordt geleverd. Je kunt ook de voortgang in realtime volgen op onze Trackingpagina.

Verzendtijden We bieden meerdere verzendopties, afhankelijk van je regio. Zie hieronder een overzicht:

Expressverzending: EU-klanten Nabestelling: EU-klanten Standaardverzending: VK- en VS-klanten Internationale verzending: rest van de wereld

Expressverzending

Alleen voor EU-klanten. Je pakket wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. De kosten en levertijd variëren per land. Er zijn geen invoerkosten van toepassing.

Nabestelling Alleen voor EU-klanten. Een van de artikelen in je bestelling is momenteel niet op voorraad in ons magazijn in Nederland. Om je niet te laten wachten en te controleren wanneer het weer op voorraad is, kun je het als 'nabestelling' bestellen, wat betekent dat het vanuit ons internationale magazijn naar je wordt verzonden. Dit duurt ongeveer 2-3 weken. Er zijn geen invoerkosten van toepassing.

Om je te compenseren voor het wachten, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Standaardverzending Alleen voor klanten in het VK en de VS. Er zijn geen invoerkosten van toepassing.

Internationale verzending Voor de rest van de wereld. Je pakket wordt verzonden vanuit ons internationale magazijn, wat betekent dat het oceanen moet oversteken om bij jou te komen. Dit proces duurt ongeveer 2-4 weken, afhankelijk van het land van bestemming. Er zijn geen invoerkosten van toepassing.

Een nauwkeurige schatting van de leveringstijd wordt berekend tijdens het afrekenen, zodra je je adres invult. De realtime leveringstijd is ook beschikbaar op onze Trackingpagina.

Teruggarantie Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na plaatsing hebt ontvangen, ontvang je van ons een nieuwe zending of een volledige terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en je voorkeuren. Voor meer informatie, bekijk dit artikel.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, kun je de voortgang ervan direct volgen op onze Trackingpagina. Als de leveringstermijn is verstreken en je pakket nog steeds niet bij je is, neem dan hier contact met ons op. Ons toegewijde klantenserviceteam helpt je onmiddellijk verder.

We zetten ons in om bestellingen op tijd te leveren, maar houd er rekening mee dat er soms onvoorziene vertragingen kunnen optreden door problemen met de vervoerder die buiten onze controle liggen.

Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is verwerkt, we deze niet kunnen annuleren of wijzigen omdat ons vervullingsproces geautomatiseerd is en snel verloopt. Echter, als je je bestelling niet binnen 30 dagen na plaatsing hebt ontvangen, zullen we een volledige terugbetaling (of een gratis herverzending, afhankelijk van wat je kiest) uitvoeren. Voor meer informatie, bekijk onze Teruggarantie.

Dat varieert per land en verzendmethode. De kosten worden berekend tijdens het afrekenen, zodra je je adres hebt ingevuld.

Wij bieden meerdere verzendopties, afhankelijk van uw regio.

Expressverzending

Alleen voor EU-klanten. Uw pakket wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. De kosten en levertijden variëren per land. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Nabestelling

Alleen voor EU-klanten. Een van de artikelen in uw bestelling is momenteel niet op voorraad in ons magazijn in Nederland. Om te voorkomen dat u moet wachten en controleren wanneer het weer op voorraad is, kunt u het als een 'nabestelling' bestellen, wat betekent dat het vanuit ons internationale magazijn naar u wordt verzonden. Dit duurt ongeveer 2-3 weken. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Om u te compenseren voor het wachten, zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Standaard verzending

Alleen voor klanten in het VK en de VS. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Internationale verzending

Voor de rest van de wereld. Uw pakket wordt verzonden vanuit ons internationale magazijn, wat betekent dat het oceanen moet oversteken om bij u te komen. Dit proces duurt ongeveer 2-4 weken, afhankelijk van het land van bestemming. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Een nauwkeurige schatting van de levertijd wordt berekend tijdens het afrekenen, zodra u uw adres heeft ingevuld. De actuele levertijd is ook beschikbaar op onze Trackingpagina.

Teruggarantie Wij zetten ons in om bestellingen op tijd te leveren, maar houd er rekening mee dat er soms onvoorziene vertragingen kunnen optreden door problemen met vervoerders buiten onze controle. Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na plaatsing hebt ontvangen, ontvangt u van ons een nieuwe zending of een volledige terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en uw voorkeuren.

Voor meer informatie, bekijk dit artikel.

Wij bieden meerdere verzendopties, afhankelijk van uw regio.

Expressverzending

Alleen voor EU-klanten. Uw pakket wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. De kosten en levertijden variëren per land. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Nabestelling

Alleen voor EU-klanten. Een van de artikelen in uw bestelling is momenteel niet op voorraad in ons magazijn in Nederland. Om te voorkomen dat u moet wachten en controleren wanneer het weer op voorraad is, kunt u het als een 'nabestelling' bestellen, wat betekent dat het vanuit ons internationale magazijn naar u wordt verzonden. Dit duurt ongeveer 2-3 weken. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Om u te compenseren voor het wachten, zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Standaard verzending

Alleen voor klanten in het VK en de VS. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Internationale verzending

Voor de rest van de wereld. Uw pakket wordt verzonden vanuit ons internationale magazijn, wat betekent dat het oceanen moet oversteken om bij u te komen. Dit proces duurt ongeveer 2-4 weken, afhankelijk van het land van bestemming. Er zijn geen invoerrechten van toepassing.

Een nauwkeurige schatting van de levertijd wordt berekend tijdens het afrekenen, zodra u uw adres heeft ingevuld. De actuele levertijd is ook beschikbaar op onze Trackingpagina.

Teruggarantie Wij zetten ons in om bestellingen op tijd te leveren, maar houd er rekening mee dat er soms onvoorziene vertragingen kunnen optreden door problemen met vervoerders buiten onze controle. Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na plaatsing hebt ontvangen, ontvangt u van ons een nieuwe zending of een volledige terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en uw voorkeuren.

Voor meer informatie, bekijk dit artikel.

Bestellingen geplaatst tussen 1 november en 31 december 2025 kunnen tot 31 januari 2026 worden geretourneerd, in plaats van de standaard retourtermijn van 30 dagen.

Retourneringen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gestart. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Retourproces (EU-klanten) Ga naar ons Retourportaal om het retourproces te starten met uw bestelnummer en details over het artikel dat u wilt retourneren. U kunt ook kiezen om uw bestelling om te ruilen voor iets anders.

We sturen u een retourlabel (printer nodig) of QR-code (geen printer nodig) die u kunt gebruiken om uw retour af te geven bij een servicepunt naar keuze. Opmerking: Er zijn verzendkosten per label, die per land verschillen. Deze kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken, wat betekent dat u niet direct hoeft te betalen voor het label tijdens het retourproces.

Retourproces (niet-EU-klanten) Ga naar ons Retourportaal om het retourproces te starten met uw bestelnummer en details over het artikel dat u wilt retourneren. U kunt ook kiezen om uw bestelling om te ruilen voor iets anders.

We sturen u een e-mail met onze instructies en het retouradres. U kunt elke vervoerder kiezen die u wilt gebruiken om uw retour te verzenden. De kosten van uw retour zijn voor uw eigen rekening.

Terugbetalingsproces Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen we dit controleren om te zorgen dat het voldoet aan onze retourbeleidcriteria. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Opmerking: Het duurt meestal ongeveer 2-5 werkdagen om uw retour te verwerken. U ontvangt een e-mail wanneer uw terugbetaling is uitgevoerd.

Zeker! Wij staan graag klaar om omruilingen te faciliteren, of je nu op zoek bent naar een andere kleur of maat, of zelfs een compleet nieuw product. Als je nieuwe keuze duurder is dan je oorspronkelijke aankoop, vragen we je alleen om het verschil bij te betalen. Zodra je betaling is ontvangen, starten we het omruilproces. Je vervangende bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt. We zijn er om ervoor te zorgen dat je precies krijgt wat je zoekt!

Omruilproces (EU-klanten) 

Klaar om je artikel te ruilen? Zo eenvoudig is het voor onze EU-klanten:

1. Start de Omruiling: Bezoek ons Retourportaal en voer je bestelnummer in samen met de details van het artikel dat je wilt omruilen.
2. Retouretiket & QR-code: Wij voorzien je van een retouretiket (waarvoor een printer nodig is) of een QR-code (geen printer nodig). Gebruik dit om je retour af te geven bij een handig servicepunt naar keuze.
3. Ontvang je Vervanging: Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt je nieuwe bestelling zonder extra verzendkosten naar je verzonden.

Let op: Per etiket of QR-code wordt een verzendkost in rekening gebracht, en dit tarief varieert per land. Deze kleine vergoeding zorgt ervoor dat je omruiling snel en efficiënt wordt afgehandeld.

We zetten ons in om je omruiling zo soepel en eenvoudig mogelijk te laten verlopen!"

Omruilproces (niet-EU-klanten) 

Zo kunnen onze niet-EU-klanten gemakkelijk een artikel omruilen:

1. Start je Omruiling: Bezoek ons Retourportaal, waar je je bestelnummer moet invoeren en het artikel moet specificeren dat je wilt omruilen.
2. Regel je Retour: Na het initiëren van de omruiling ontvang je een e-mail van ons met het retouradres. Helaas bieden wij geen retourlabel voor niet-EU-klanten, dus je moet zelf de retourzending regelen en betalen. Voor je eigen gemoedsrust raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
3. Ontvang je Nieuwe Bestelling: Zodra je retour door ons team is ontvangen en verwerkt, sturen we je vervangende bestelling zonder extra verzendkosten.

Let op: Hoewel we blij zijn om gratis verzending aan te bieden voor je vervangende artikel, zijn de kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel voor jouw rekening*. We stellen je begrip op prijs en staan klaar om je te helpen als je vragen hebt tijdens het proces.

*Bezorgd over potentiële hoge kosten voor het omruilen?

We begrijpen het—de afstand naar ons retourcentrum in Nederland kan aanzienlijke verzendkosten met zich meebrengen voor jou, mogelijk inclusief invoerrechten. We zijn hier ook niet blij mee en werken actief aan het opzetten van een retourfaciliteit dichter bij jou. Ondertussen moedigen we je aan om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om je omruiling te bespreken. We zetten ons in om ervoor te zorgen dat de verzendkosten de waarde van het artikel dat je omruilt niet overschaduwen. We geloven dat iedereen toegang verdient tot probleemloze omruilingen, en we zijn hier om een oplossing te vinden die voor jou werkt."

Terugbetalingsproces 

Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen we dit controleren om te zorgen dat het voldoet aan onze retourbeleidcriteria. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Het duurt meestal ongeveer 2-5 werkdagen om je retour te verwerken. Je ontvangt een e-mail wanneer je terugbetaling is uitgevoerd.

Ja, artikelen uit al onze collecties, inclusief de sale en afgeprijsde artikelen, kunnen binnen onze retourperiode van 30 dagen worden geretourneerd.

Uitzondering - Koop X, krijg X gratis aanbiedingen

Als je meerdere artikelen koopt met een 'koop X, krijg X gratis' korting, kom je alleen in aanmerking voor een terugbetaling als je alle artikelen retourneert die je met deze korting hebt gekocht.

Bijvoorbeeld: als je 4 artikelen koopt met onze 2+2 gratis deal, kun je niet slechts 2 artikelen retourneren en een volledige terugbetaling verwachten. In dit geval moet je alle 4 de artikelen retourneren om een terugbetaling te ontvangen. Je kunt altijd om een omruiling vragen als een deel van je bestelling je niet bevalt!

We streven ernaar alle retouren binnen 2-5 werkdagen te verwerken. Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, kun je je terugbetaling binnen een week verwachten.

Wees gerust, we zullen je via e-mail op de hoogte stellen zodra je terugbetaling of omruiling is geïnitieerd!

We staan altijd klaar om retouren te verwerken, maar houd er rekening mee dat we de kosten voor de retourzending niet dekken — tenzij het ontvangen artikel incorrect of beschadigd is, in dat geval doen we dat wel 🙂.

Als je ervoor kiest om je bestelling te ruilen (in plaats van te retourneren), zijn we blij om gratis verzending aan te bieden voor het vervangende item.

Retourkosten (EU-klanten) Nadat je je retour hebt geregistreerd in ons Retourportaal, zie je een overzicht van de verzendopties die voor jou gelden: je kunt kiezen uit de vervoerders (inclusief hun prijzen) die beschikbaar zijn in jouw land en de verzendmethode selecteren die het beste voor jou werkt. We sturen je dan een retourlabel of QR-code van die vervoerder.

De kosten zijn afhankelijk van het land vanwaar je je retour verzendt. Ons retourcentrum bevindt zich in Nederland.

Let op: Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling, wat betekent dat je niet direct hoeft te betalen voor het label tijdens het retourproces.

Retourkosten (niet-EU-klanten) Je kunt je bestelling retourneren met een logistiek bedrijf naar keuze. De retourkosten variëren, afhankelijk van het land vanwaar je je bestelling retourneert. Houd er rekening mee dat alle retouren teruggestuurd moeten worden naar ons magazijn in Nederland.

Verzendkosten

Voor klanten die niet binnen de EU wonen, hanteren we een 'betaal-het-zelf'-beleid, wat betekent dat we je een e-mail sturen met het adres van ons retourcentrum nadat je je retour hebt geregistreerd via ons Retourportaal. Je kunt je bestelling retourneren met een logistiek bedrijf naar keuze. De retourkosten variëren, afhankelijk van het land vanwaar je je bestelling retourneert.

Invoerrechten

Ons retourcentrum bevindt zich in Nederland, dat deel uitmaakt van de EU.

Houd er rekening mee dat je invoerrechten kunt worden aangerekend wanneer je je bestelling retourneert. Deze kosten zijn voor jouw rekening.

"Ik woon buiten de EU en maak me zorgen over hoge retourverzendkosten"

We begrijpen het. De locatie van ons retourcentrum in Nederland kan het retourneren kostbaar maken voor jou, nog afgezien van de mogelijke invoerrechten. We erkennen dat de situatie niet ideaal is en we werken actief aan het opzetten van een retourcentrum dichter bij jou. We moedigen je aan om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om je situatie te bespreken.

We zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat de kosten voor het retourneren de waarde van je terugbetaling niet overschrijden. Toegang tot probleemloze retouren moet voor iedereen beschikbaar zijn, dus wees gerust, we kunnen zeker iets regelen.

We staan altijd klaar om retouren te verwerken, maar houd er rekening mee dat we de kosten voor de retourzending niet dekken — tenzij het ontvangen artikel incorrect of beschadigd is, in dat geval doen we dat wel 🙂.

Als je ervoor kiest om je bestelling te ruilen (in plaats van te retourneren), zijn we blij om gratis verzending aan te bieden voor het vervangende item.

Retourkosten (EU-klanten) Nadat je je retour hebt geregistreerd in ons Retourportaal, zie je een overzicht van de verzendopties die voor jou gelden: je kunt kiezen uit de vervoerders (inclusief hun prijzen) die beschikbaar zijn in jouw land en de verzendmethode selecteren die het beste voor jou werkt. We sturen je dan een retourlabel of QR-code van die vervoerder.

De kosten zijn afhankelijk van het land vanwaar je je retour verzendt. Ons retourcentrum bevindt zich in Nederland.

Let op: Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling, wat betekent dat je niet direct hoeft te betalen voor het label tijdens het retourproces.

Retourkosten (niet-EU-klanten) Je kunt je bestelling retourneren met een logistiek bedrijf naar keuze. De retourkosten variëren, afhankelijk van het land vanwaar je je bestelling retourneert. Houd er rekening mee dat alle retouren teruggestuurd moeten worden naar ons magazijn in Nederland.

Verzendkosten

Voor klanten die niet binnen de EU wonen, hanteren we een 'betaal-het-zelf'-beleid, wat betekent dat we je een e-mail sturen met het adres van ons retourcentrum nadat je je retour hebt geregistreerd via ons Retourportaal. Je kunt je bestelling retourneren met een logistiek bedrijf naar keuze. De retourkosten variëren, afhankelijk van het land vanwaar je je bestelling retourneert.

Invoerrechten

Ons retourcentrum bevindt zich in Nederland, dat deel uitmaakt van de EU.

Houd er rekening mee dat je invoerrechten kunt worden aangerekend wanneer je je bestelling retourneert. Deze kosten zijn voor jouw rekening.

"Ik woon buiten de EU en maak me zorgen over hoge retourverzendkosten"

We begrijpen het. De locatie van ons retourcentrum in Nederland kan het retourneren kostbaar maken voor jou, nog afgezien van de mogelijke invoerrechten. We erkennen dat de situatie niet ideaal is en we werken actief aan het opzetten van een retourcentrum dichter bij jou. We moedigen je aan om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om je situatie te bespreken.

We zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat de kosten voor het retourneren de waarde van je terugbetaling niet overschrijden. Toegang tot probleemloze retouren moet voor iedereen beschikbaar zijn, dus wees gerust, we kunnen zeker iets regelen.

We begrijpen dat elk aspect van uw winkelervaring belangrijk is, inclusief de details van retourzendingen. Hoewel we ernaar streven om elk onderdeel van uw aankoop zo naadloos mogelijk te maken, houd er rekening mee dat de verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling niet worden terugbetaald. Dit beleid helpt ons een evenwicht te vinden tussen het bieden van kwaliteitsservice en het effectief beheren van kosten. We waarderen uw begrip zeer.

Mocht u besluiten uw bestelling te ruilen (in plaats van te retourneren), dan bieden we graag gratis verzending aan voor het vervangende artikel.

Restitutie- en Retourbeleid Bij BLANK is het onze missie om ervoor te zorgen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, hier is hoe we de zaken recht kunnen zetten.

Restitutiegarantie 

30 dagen gemoedsrust: Als je bestelling niet binnen 30 dagen* na plaatsing is aangekomen, kom je in aanmerking voor onze Restitutiegarantie. Kies tussen een volledige terugbetaling of een gratis herverzending — wat je het beste uitkomt.

Uitzonderingen 

Let op, onze Restitutiegarantie dekt niet:

Verlengde leveringszones: Bestellingen naar landen waar de geschatte levertijd meer dan 30 dagen bedraagt. Ons verzendbeleid biedt een uitgebreid overzicht van de levertijden per land. Fouten van de klant: Zendingen die niet kunnen worden afgeleverd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens verstrekt door de klant. Voor meer informatie over onze Restitutiegarantie, bekijk dit artikel.

Retouren & Ruilingen 

Eenvoudige Retouren: Wil je iets retourneren? Gebruik simpelweg ons Retourportaal binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Soepele Ruilingen: Zin in een andere kleur of maat, of misschien een heel ander product? We hebben je gedekt met gratis verzending voor je ruilorder. Als het nieuwe item duurder is, vragen we om het verschil voordat we het naar je toe sturen.

Niet-EU-klanten 

Voor onze gewaardeerde klanten buiten de EU, let op:

Zelfbeheerde Retouren: Je dient de kosten voor de retourzending zelf te regelen en te betalen. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.

Verzending bij Ruiling: Hoewel we gratis verzending bieden voor de vervangende bestelling, zijn de initiële retourverzendkosten niet restitueerbaar.

Voor meer informatie over Retouren & Ruilingen, bekijk deze artikelen.

Verwerkingstijden 

Snelle afhandeling: We verwerken alle retouren binnen 2-5 werkdagen. Na verwerking kun je je terugbetaling binnen een week verwachten. We sturen je een e-mail zodra je terugbetaling of ruiling onderweg is.

Aanvullende Ondersteuning 

Bezorgd over de kosten van retourzending of heb je andere vragen? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om te helpen. We geloven in probleemloze retouren en zetten ons in om ervoor te zorgen dat je niet op kosten wordt gejaagd.

Bedankt dat je voor BLANK kiest. We zijn toegewijd om je vreugde te brengen met onze producten en gemoedsrust met onze beleidsmaatregelen.

Absoluut! Wij zetten ons in om bestellingen op tijd te leveren, maar houd er rekening mee dat er soms onvoorziene vertragingen kunnen optreden door problemen met vervoerders die buiten onze controle liggen. Als je bestelling niet binnen 30 dagen na plaatsing is aangekomen, wees gerust, je bent gedekt door onze Terugbetalingsgarantie. Je hebt de keuze tussen het ontvangen van een volledige terugbetaling of het kiezen voor een gratis herverzending. Het is belangrijk voor ons dat je je veilig en tevreden voelt met je aankoop.

*Let op: Onze garantie sluit het volgende uit:

Verlengde leveringslocaties: Bestellingen verzonden naar landen met een geschatte levertijd van meer dan 30 dagen. Voor details over verwachte levertijden per land, raadpleeg onze Verzendbeleid. Fout van de klant: Zendingen die niet kunnen worden geleverd door onjuistheden verstrekt door de klant, zoals incorrecte of onvolledige adressen. We zijn toegewijd om een naadloze en positieve ervaring te garanderen bij elke bestelling. Als je problemen ondervindt of vragen hebt, staat ons klantenserviceteam klaar om te helpen.

Je kunt ons hier contacteren.

Wij staan achter de kwaliteit van onze zonnebrillen en willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een garantie van 30 dagen vanaf de datum waarop je bestelling is geleverd.

Wat valt er onder de garantie?

Als je BLANK zonnebrillen binnen de garantieperiode van 30 dagen een fabricagefout vertonen of kapot gaan, zullen we je graag een vervangend paar leveren.

Uitzonderingen

Helaas dekt onze garantie niet het volgende:

Normale slijtage Accidentele schade (bijvoorbeeld krassen, vallen of buigen) Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, reiniging of opslag Verloren of gestolen items

Hoe je een garantieclaim indient

Contacteer ons: Stuur ons een e-mail op [email protected] met de volgende informatie:

Je bestelnummer Een korte beschrijving van het probleem Een duidelijke foto die het defect toont Beoordeling: Ons team zal je claim beoordelen om te bepalen of deze binnen onze garantierichtlijnen valt.

Vervanging: Als je claim wordt goedgekeurd, sturen we je gratis een vervangend paar zonnebrillen.

Als je vragen hebt over onze garantie of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Alle artikelen worden meestal binnen één week weer aangevuld. We raden je aan om de website regelmatig te controleren.

Let op: Artikelen uit de Sale-collectie worden niet opnieuw aangevuld.

Als je wilt weten wanneer een specifiek product weer op voorraad is, kun je ons altijd hier een e-mail sturen.

Artikelen in je winkelwagen worden niet automatisch voor je gereserveerd. We raden je aan je aankoop snel af te ronden om er zeker van te zijn dat je je favoriete items veiligstelt. Als je hulp nodig hebt of vragen hebt tijdens het winkelen, staan we voor je klaar!

Om snel een artikel te vinden, kun je de zoekterm invoeren in het tekstveld bovenaan op onze webshop. Je kunt ook de filteropties in de linkerkolom gebruiken. Daar kun je filteren op categorie, type zonnebril, maat, kleur, prijs en collectie om het online winkelen nog eenvoudiger te maken!

Kun je het product dat je zoekt niet vinden? Stuur ons een e-mail met alle informatie die je over het product hebt en we helpen je graag verder.

Ons groothandelsbeleid is ontworpen om samen te werken met merken die aansluiten bij onze waarden en visie. Als je geïnteresseerd bent in groothandelsmogelijkheden bij ons, neem dan via e-mail contact op met details over je merk. Als we een potentiële match zien, nemen we contact op om de volgende stappen te bespreken en meer informatie te geven over onze groothandelspartnerschap. We zijn benieuwd naar wat je te bieden hebt en hoe we samen kunnen werken!

Als je geïnteresseerd bent om een retailer bij ons te worden, horen we graag van je! Neem alsjeblieft contact met ons op via e-mail en voeg wat informatie toe over jouw merk. Als we het gevoel hebben dat er een goede match is tussen onze visies, nemen we contact met je op met meer details over hoe we kunnen samenwerken. We kijken ernaar uit om samen mogelijke kansen te verkennen!

Onze reactietijd is doorgaans binnen 1-3 werkdagen. Let op, het versturen van meerdere berichten via verschillende platforms versnelt het proces niet, aangezien al je berichten worden samengevoegd tot één ticket. We zijn toegewijd om je zo snel en efficiënt mogelijk te helpen.

Oh nee, wat vervelend! Zou je voor de zekerheid je spamfolder willen controleren? Als onze reactie daar niet tussen staat, hoor je normaal gesproken binnen 1-3 werkdagen van ons. Als het langer duurt en je nog niets van ons hebt gehoord, kan het zijn dat je e-mail per ongeluk over het hoofd is gezien. Zou je hem opnieuw willen sturen? We staan klaar om al je vragen te beantwoorden!

Het spijt ons echt voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We zijn hier om je te helpen dit zo soepel mogelijk op te lossen. Om een klacht in te dienen, stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:

Je naam en bestelnummer (indien van toepassing): Een gedetailleerde beschrijving van het probleem: leg de situatie zo duidelijk mogelijk uit. Wat je graag zou willen dat er gebeurt: laat ons weten hoe je zou willen dat het probleem wordt opgelost (bijv. terugbetaling, omruiling, enz.). We nemen alle klachten serieus en zullen de zaak grondig onderzoeken. We streven ernaar om binnen 24-48 uur op je e-mail te reageren.

Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Jouw feedback helpt ons onze producten en diensten voor iedereen te verbeteren.

We vinden het geweldig dat je geïnteresseerd bent in een samenwerking met ons! Op dit moment zijn we echter niet op zoek naar nieuwe samenwerkingen. We waarderen je interesse zeer en moedigen je aan om in de toekomst contact te houden voor mogelijke kansen.

Als je kortingscode niet werkt, controleer dan of deze niet is verlopen en of je geselecteerde artikelen voldoen aan de criteria van de code, zoals specifieke producten of minimale aankoopvereisten. Voor meer informatie, bekijk dit artikel.

Als er problemen blijven bestaan, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp.

Je kunt je code toepassen op de afrekenpagina.

Ga naar je winkelwagen en klik op "Afrekenen". Zoek het vakje voor de kortingscode onder je besteloverzicht. Voer je code in en klik op "Toepassen". Controleer op bevestiging. Je zou een bericht moeten zien dat bevestigt of de korting succesvol is toegepast. Zo ja, dan wordt je besteltotaal automatisch bijgewerkt. 

Werkt de code niet? 
Controleer de vervaldatum van de code en eventuele specifieke voorwaarden:

Code Vervaldatum: kortingscodes hebben vaak een vervaldatum. Zorg ervoor dat die van jou nog geldig is. Productbeperkingen: sommige codes gelden alleen voor specifieke producten of categorieën. Controleer of je gekozen artikelen in aanmerking komen. Eenmalig gebruik: veel kortingscodes kunnen slechts eenmaal per klant worden gebruikt. Aanbiedingen combineren: het kan zijn dat winkels het combineren van een kortingscode met andere verkopen of promoties beperken. Minimale aankoopvereisten: voor sommige codes moet je een bepaald bedrag uitgeven voordat de korting van toepassing is. 

Nog steeds problemen? Neem contact op met de klantenservice via e-mail voor hulp.

We hebben regelmatig promoties en kortingen, zowel op de hele site als via onze sociale media kanalen. Hier is wat je in gedachten moet houden bij het gebruik van onze kortingscodes.

Vervaldatums: kortingscodes hebben een beperkte geldigheidsduur. Controleer de details van de code voor de vervaldatum.

Productbeperkingen: sommige codes werken mogelijk alleen op specifieke artikelen of categorieën.

Minima/maxima van bestellingen: codes kunnen een minimum aankoopbedrag vereisen om te werken. Soms kan er ook een maximale bestelwaarde limiet zijn voor de geldigheid van de code.

Geen combinatie van aanbiedingen: over het algemeen kun je geen kortingscode gebruiken bovenop andere verkopen of promoties.

Automatische toepassing: sommige sitebrede kortingscodes kunnen automatisch worden toegepast bij het afrekenen, wat betekent dat je ze zelf niet hoeft toe te passen.

Niet voor contant: kortingscodes geven je geen contant geld terug of werken als winkeltegoed.

Eenmalig gebruik: nadat je een kortingscode hebt gebruikt, kun je deze waarschijnlijk niet nog eens gebruiken, zelfs niet als je artikelen uit de bestelling retourneert.

We behouden rechten: we kunnen op elk moment kortingscodepromoties wijzigen of annuleren.

Als je verdere vragen hebt over een specifieke kortingscode, neem dan contact met ons op.

Je kunt betalen met Visa, MasterCard, Amex, Maestro, PayPal, iDeal, Klarna, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay en Sofort. De beschikbare betaalopties kunnen per land verschillen.

Staat je betaalmethode er niet bij? Stuur ons een e-mail, dan kijken we er samen naar!