Domande frequenti

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• Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il link di tracciamento presente nell’e-mail di conferma della spedizione.
• Se non riesci a trovare l’e-mail, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. Se non è ancora presente, contatta il nostro servizio clienti – saremo felici di aiutarti.

Tempi di elaborazione

• Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.
• Durante i periodi di alta richiesta, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.

Tempi di spedizione

Tempi di consegna stimati:

• Europa: 5–10 giorni lavorativi
• Internazionale: 7–14 giorni lavorativi

I tempi di consegna possono variare in base alla tua posizione e alle condizioni del corriere locale.

Il tracking non si aggiorna

• Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere 2–5 giorni per essere visibili dopo la spedizione.
• Se il tracking non è ancora aggiornato, il tuo ordine è comunque in transito.

Ordine in ritardo

• Attendi ancora qualche giorno in caso di eventuali ritardi
• Controlla il link di tracking per lo stato più recente
• Se il tuo ordine è notevolmente in ritardo, contattaci – ti assisteremo il prima possibile

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Ti preghiamo di includere il numero d’ordine, così potremo aiutarti il più rapidamente possibile.

Se hai appena effettuato il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto il prima possibile.

Elaborazione degli ordini

Una volta effettuato un ordine, viene inviato rapidamente al nostro team di evasione per l'elaborazione. Questo ci consente di spedire gli ordini in modo efficiente, ma significa anche che le modifiche o le cancellazioni sono soggette a tempistiche ristrette.

Cosa puoi fare

Se il tuo ordine è stato effettuato meno di 1 ora fa, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Verificheremo con il nostro team di evasione se il tuo ordine può ancora essere modificato.

• Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta
• Se il tuo ordine è già stato elaborato, le modifiche o le cancellazioni non sono più possibili

Hai bisogno di aiuto?

Includi il numero del tuo ordine quando ci contatti in modo che possiamo assisterti nel più breve tempo possibile.

Se hai appena effettuato il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto il prima possibile.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati rapidamente per garantire una spedizione veloce. Ciò significa che le modifiche all'indirizzo sono soggette a vincoli di tempo.

Cosa puoi fare

Se il tuo ordine è stato effettuato meno di 1 ora fa, contatta immediatamente il nostro team di supporto.

Verificheremo con il nostro team di adempimento se i tuoi dati di spedizione possono ancora essere aggiornati.

• Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, aggiorneremo il tuo indirizzo
• Se il tuo ordine è già stato elaborato, non siamo in grado di apportare modifiche

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Risoluzione

Una volta esaminata la tua richiesta, troveremo la soluzione appropriata nel più breve tempo possibile.

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Il nostro team di supporto è qui per assisterti. Includere tutte le informazioni richieste ci aiuterà a risolvere la tua richiesta più rapidamente.

Tempi di spedizione

Tempi di consegna stimati:

La maggior parte degli ordini europei viene consegnata entro 3–6 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Articoli esauriti

• Se un articolo nel tuo ordine è temporaneamente esaurito, potrebbe richiedere un po' più di tempo per arrivare. 
• In questo caso, la consegna può richiedere circa 2–3 settimane. 
• Riceverai sempre aggiornamenti di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Tracciamento

• Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli di tracciamento. 
• Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere alcuni giorni per apparire.

Ritardi

Possono verificarsi ritardi occasionali a causa di un'elevata domanda, dello sdoganamento o delle condizioni dei corrieri locali.

Hai bisogno di aiuto?

• Se il tuo ordine è significativamente in ritardo rispetto ai tempi stimati, contatta il nostro team di supporto. 
• Includi il numero del tuo ordine in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.

Non appena il tuo ordine sarà imballato e elaborato, riceverai un'email di conferma con i dettagli della spedizione entro 1-2 giorni. Questa email includerà un numero di tracciamento e un link alla nostra Pagina di Tracciamento.

Nota: Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo l'elaborazione del tuo ordine. Potrebbero essere necessari 1-2 giorni affinché il corriere ritiri il tuo pacco e attivi il numero di tracciamento nel loro sistema. Se non vedi subito aggiornamenti, ti preghiamo di avere pazienza e di ricontrollare più tardi.

Se sono passati più di 4 giorni e non hai ancora ricevuto un aggiornamento del tracciamento, contatta il nostro team di assistenza clienti e loro verificheranno immediatamente cosa sta succedendo.

Dipende dal metodo di spedizione selezionato e dal paese di destinazione. Il tempo di consegna verrà calcolato e mostrato al momento del pagamento.

Puoi trovare il tempo di consegna stimato sia nella tua email di conferma dell'ordine che sulla nostra pagina di tracciamento.

Il nostro processo di evasione dell'ordine: passo dopo passo

Dopo aver effettuato un ordine con noi, ecco come ci assicuriamo che ti raggiunga:

Imballaggio: Il tuo ordine viene accuratamente imballato nel nostro centro di evasione, preparandolo per il viaggio verso di te. Ritiro del corriere: Un corriere fidato ritira il tuo ordine dal nostro centro di evasione, segnando l'inizio del suo transito. In transito: Il tuo pacco è in movimento! Sta attraversando la rete del corriere verso il tuo indirizzo di consegna. In consegna: Il tuo ordine è nell'ultima fase del suo viaggio, diretto alla tua porta. Consegnato: Il tuo ordine è arrivato! Controlla la tua porta o la tua cassetta postale perché il tuo pacco ti sta aspettando. Rimani informato: Non dovrai indovinare dove si trova il tuo ordine in nessun momento. Ti invieremo aggiornamenti via email ad ogni passaggio, tenendoti informato dal momento in cui il tuo ordine lascia il nostro centro di evasione fino a quando non viene consegnato a te. Puoi anche controllare il suo progresso in tempo reale sulla nostra pagina di tracciamento.

Tempi di spedizione Offriamo diverse opzioni di spedizione, a seconda della tua regione. Si prega di consultare la panoramica qui sotto:

Spedizione espressa: clienti dell'UE Back-order: clienti dell'UE Spedizione standard: clienti nel Regno Unito e negli USA Spedizione internazionale: resto del mondo

Spedizione espressa

Solo per i clienti dell'UE. Il tuo pacco verrà spedito dal nostro magazzino nei Paesi Bassi. I costi e i tempi di consegna variano a seconda del paese. Non si applicano tariffe di importazione.

Back-order Solo per i clienti dell'UE. Uno degli articoli nel tuo ordine è attualmente non disponibile nel nostro magazzino nei Paesi Bassi. Per evitarti di dover attendere e verificare quando sarà di nuovo disponibile, puoi ordinarlo come 'back-order', il che significa che verrà inviato dal nostro magazzino internazionale. Questo processo richiede circa 2-3 settimane. Non si applicano tariffe di importazione.

Per compensarti dell'attesa, le spese di spedizione sono a nostro carico.

Spedizione standard Solo per clienti nel Regno Unito e negli USA. Non si applicano tariffe di importazione.

Spedizione internazionale Per il resto del mondo. Il tuo pacco verrà spedito dal nostro magazzino internazionale, il che significa che dovrà attraversare gli oceani per raggiungerti. Questo processo richiede circa 2-4 settimane, a seconda del paese di destinazione. Non si applicano tariffe di importazione.

Una stima accurata del tempo di consegna verrà calcolata al momento del pagamento, non appena inserirai il tuo indirizzo. Il tempo di consegna in tempo reale sarà disponibile anche sulla nostra pagina di tracciamento.

Garanzia di rimborso Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 30 giorni dalla sua effettuazione, riceverai da noi una nuova spedizione o un rimborso completo, a seconda delle circostanze e delle tue preferenze. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo.

Dopo aver effettuato il tuo ordine, puoi tracciare il suo progresso direttamente sulla nostra Pagina di Tracciamento. Se il tempo di consegna è passato e il tuo pacco non è ancora arrivato, ti preghiamo di contattarci qui. Il nostro dedicato team di Supporto Clienti ti aiuterà immediatamente.

Ci impegniamo a consegnare gli ordini in tempo, ma si prega di essere consapevoli che a volte possono verificarsi ritardi imprevisti a causa di problemi con il corriere che sono al di fuori del nostro controllo.

Si prega di notare che una volta che un ordine è stato elaborato, non possiamo cancellarlo o modificarlo poiché il nostro processo di fulfillment è automatizzato e si muove rapidamente. Tuttavia, se non hai ricevuto il tuo ordine entro 30 giorni dalla sua effettuazione, emetteremo un rimborso completo (o una rispedizione gratuita, a seconda di ciò che preferisci). Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Garanzia di Rimborso.

Variano in base al paese e al metodo di spedizione. I costi vengono calcolati al momento del checkout, non appena hai inserito il tuo indirizzo.

Offriamo diverse opzioni di spedizione, a seconda della tua regione.

Spedizione espressa

Solo per i clienti dell'UE. Il tuo pacco sarà spedito dal nostro magazzino nei Paesi Bassi. I costi e i tempi di consegna variano a seconda del paese. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Ordine in back-order

Solo per i clienti dell'UE. Uno degli articoli nel tuo ordine è attualmente non disponibile nel nostro magazzino nei Paesi Bassi. Per evitare che tu debba attendere e controllare quando sarà nuovamente disponibile, puoi ordinare in 'back-order', il che significa che sarà inviato dal nostro magazzino internazionale. Ciò richiede circa 2-3 settimane. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Per compensarti dell'attesa, le spese di spedizione sono a nostro carico.

Spedizione standard

Solo per i clienti nel Regno Unito e negli USA. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Spedizione internazionale

Per il resto del mondo. Il tuo pacco sarà spedito dal nostro magazzino internazionale, il che significa che dovrà attraversare gli oceani per raggiungerti. Questo processo richiede circa 2-4 settimane, a seconda del paese di destinazione. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Una stima accurata del tempo di consegna verrà calcolata durante il checkout, non appena inserisci il tuo indirizzo. Il tempo di consegna in tempo reale sarà disponibile anche sulla nostra pagina di tracciamento.

Garanzia di rimborso Ci impegniamo a consegnare gli ordini in tempo, ma si prega di essere consapevoli che a volte possono verificarsi ritardi imprevisti a causa di problemi con il corriere che sono al di fuori del nostro controllo. Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla sua effettuazione, riceverai una nuova spedizione o un rimborso completo, a seconda delle circostanze e delle tue preferenze.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.

Offriamo diverse opzioni di spedizione, a seconda della tua regione.

Spedizione espressa

Solo per i clienti dell'UE. Il tuo pacco sarà spedito dal nostro magazzino nei Paesi Bassi. I costi e i tempi di consegna variano a seconda del paese. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Ordine in back-order

Solo per i clienti dell'UE. Uno degli articoli nel tuo ordine è attualmente non disponibile nel nostro magazzino nei Paesi Bassi. Per evitare che tu debba attendere e controllare quando sarà nuovamente disponibile, puoi ordinare in 'back-order', il che significa che sarà inviato dal nostro magazzino internazionale. Ciò richiede circa 2-3 settimane. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Per compensarti dell'attesa, le spese di spedizione sono a nostro carico.

Spedizione standard

Solo per i clienti nel Regno Unito e negli USA. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Spedizione internazionale

Per il resto del mondo. Il tuo pacco sarà spedito dal nostro magazzino internazionale, il che significa che dovrà attraversare gli oceani per raggiungerti. Questo processo richiede circa 2-4 settimane, a seconda del paese di destinazione. Non sono applicabili dazi all'importazione.

Una stima accurata del tempo di consegna verrà calcolata durante il checkout, non appena inserisci il tuo indirizzo. Il tempo di consegna in tempo reale sarà disponibile anche sulla nostra pagina di tracciamento.

Garanzia di rimborso Ci impegniamo a consegnare gli ordini in tempo, ma si prega di essere consapevoli che a volte possono verificarsi ritardi imprevisti a causa di problemi con il corriere che sono al di fuori del nostro controllo. Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla sua effettuazione, riceverai una nuova spedizione o un rimborso completo, a seconda delle circostanze e delle tue preferenze.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.

Comprendiamo che ogni aspetto della tua esperienza di acquisto è importante, inclusi i dettagli dei resi. Anche se ci sforziamo di rendere ogni parte del tuo acquisto il più fluido possibile, tieni presente che i costi di spedizione del tuo ordine originale non sono rimborsabili. Questa politica ci aiuta a mantenere un equilibrio tra la fornitura di un servizio di qualità e la gestione efficace dei costi. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione.

Se scegli di scambiare il tuo ordine (anziché restituirlo), siamo lieti di offrire la spedizione gratuita per l'articolo sostitutivo.

Le restituzioni devono essere avviate entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale.

Processo di reso (clienti UE) Visita il nostro Portale di Reso per avviare il processo di reso con il numero del tuo ordine e i dettagli sull'articolo che desideri restituire. Puoi anche scegliere di scambiare il tuo ordine con un altro articolo.

Ti invieremo un'etichetta di ritorno (è necessaria una stampante) o un codice QR (non è necessaria una stampante) che puoi utilizzare per lasciare il tuo reso in un punto di servizio a tua scelta. Nota: C'è una tariffa di spedizione per ogni etichetta, che varia a seconda del paese. Questi costi saranno detratti dal tuo rimborso, il che significa che non devi pagare l'etichetta immediatamente durante il processo di reso.

Processo di reso (clienti non UE) Visita il nostro Portale di Reso per avviare il processo di reso con il numero del tuo ordine e i dettagli sull'articolo che desideri restituire. Puoi anche scegliere di scambiare il tuo ordine con un altro articolo.

Ti invieremo una email con le nostre istruzioni e l'indirizzo di ritorno. Puoi scegliere qualsiasi corriere ti piaccia per inviarci il tuo reso. I costi del tuo reso sono a tuo carico.

Processo di rimborso Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo per assicurarci che soddisfi i criteri della nostra politica di reso. Se il reso viene approvato, un rimborso sarà processato sul metodo di pagamento originale.

Nota: Di solito ci vogliono circa 2-5 giorni lavorativi per elaborare il tuo reso. Riceverai una email quando il tuo rimborso è stato emesso.

Assolutamente! Siamo felici di accomodare gli scambi, che tu stia cercando un colore o una taglia diversa, o anche un prodotto completamente nuovo. Se la tua nuova scelta ha un prezzo più alto rispetto al tuo acquisto originale, ti chiederemo semplicemente di coprire la differenza. Non appena riceveremo il tuo pagamento, avvieremo il processo di scambio. Il tuo ordine sostitutivo sarà in viaggio verso di te non appena avremo ricevuto e elaborato il tuo reso. Siamo qui per assicurarti di ottenere esattamente ciò che stai cercando!

Processo di scambio (clienti UE)

Pronto a scambiare il tuo articolo? Ecco quanto è facile per i nostri clienti UE:

1. Inizia lo Scambio: Visita il nostro Portale di Reso e inserisci il tuo numero d'ordine insieme ai dettagli dell'articolo che desideri scambiare. 

2. Etichetta di Reso e Codice QR: Ti forniremo un'etichetta di reso (che richiede una stampante) o un codice QR (non serve una stampante). Utilizza questo per consegnare il tuo reso presso un punto di servizio conveniente a tua scelta. 

3. Ricevi la Sostituzione: Una volta che avremo ricevuto e elaborato il tuo reso, il tuo nuovo ordine verrà spedito senza costi di spedizione aggiuntivi. Nota: Viene applicata una tariffa di spedizione per etichetta o codice QR, e questa tariffa varia in base al paese. Questa piccola tassa garantisce che il tuo scambio venga gestito in modo rapido ed efficiente.

Siamo impegnati a rendere il tuo scambio il più semplice e lineare possibile!

Processo di reso (clienti non-UE)

Ecco come i nostri clienti non-UE possono facilmente scambiare un articolo:

1. Inizia il Tuo Scambio: Visita il nostro Portale di Reso, dove dovrai inserire il tuo numero d'ordine e dettagli sull'articolo che desideri scambiare. 

2. Organizza il Tuo Reso: Dopo aver avviato lo scambio, riceverai un'email da noi con l'indirizzo di reso. Purtroppo, non forniamo un'etichetta di reso per i clienti non-UE, quindi dovrai organizzare e pagare tu stesso la spedizione di reso. Per la tua tranquillità, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. 

3. Ricevi il Tuo Nuovo Ordine: Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e elaborato dal nostro team, invieremo il tuo ordine sostitutivo senza costi di spedizione aggiuntivi. Nota: Anche se siamo entusiasti di offrire la spedizione gratuita per il tuo articolo sostitutivo, il costo della restituzione dell'articolo originale sarà a tuo carico*. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per assisterti in caso di domande durante il processo.

Preoccupato per i potenziali alti costi di spedizione per lo scambio?

Capisco: la distanza dalla nostra struttura di reso nei Paesi Bassi potrebbe comportare costi di spedizione significativi per te, compresi i dazi di importazione. Neanche a noi piace questa situazione e stiamo attivamente lavorando per stabilire una struttura di reso più vicina a te. Nel frattempo, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto per discutere del tuo scambio. Siamo impegnati a garantire che i costi di spedizione non oscurino il valore dell'articolo che stai scambiando. Crediamo che tutti meritino accesso a scambi senza problemi, e siamo qui per trovare una soluzione che funzioni per te.

Processo di rimborso

Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo per assicurarci che soddisfi i criteri della nostra politica di reso. Se il reso viene approvato, verrà elaborato un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Nota: Di solito ci vogliono circa 2-5 giorni lavorativi per elaborare il tuo reso. Riceverai un'e-mail quando il tuo rimborso sarà stato emesso.

Sì, gli articoli di tutte le nostre collezioni, inclusi quelli in saldo e scontati, possono essere restituiti entro il nostro periodo di reso di 30 giorni.

Eccezione - Offerte Acquista X, Ottieni X Gratis

Se acquisti più articoli utilizzando uno sconto 'acquista X, ottieni X gratis', hai diritto a un rimborso solo se restituisci tutti gli articoli acquistati con questo sconto.

Ad esempio: se acquisti 4 articoli con la nostra offerta 2+2 gratis, non puoi semplicemente restituire 2 articoli e aspettarti un rimborso completo. In questo caso, devi restituire tutti e 4 gli articoli per ricevere un rimborso. Puoi sempre richiedere uno scambio se non ti piace parte del tuo ordine!

Ci impegniamo a elaborare tutti i resi entro 2-5 giorni lavorativi. Una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato, puoi aspettarti il tuo rimborso entro una settimana.

Stai tranquillo, ti notificheremo via email non appena il tuo rimborso o cambio sarà avviato!

Siamo felici di accettare resi, ma tieni presente che non copriamo i costi di spedizione per il reso — a meno che l'articolo ricevuto non sia errato o danneggiato, in quel caso lo faremo 🙂.

Se scegli di scambiare il tuo ordine (anziché restituirlo), siamo lieti di offrire la spedizione gratuita per l'articolo sostitutivo.

Costi di reso (clienti UE) Una volta registrato il tuo reso nel nostro Portale di Reso, vedrai una panoramica delle opzioni di spedizione disponibili per te: puoi scegliere tra i corrieri (incluse le loro tariffe) disponibili nel tuo paese e selezionare il metodo di spedizione che funziona meglio per te. Ti invieremo quindi un'etichetta di reso o un codice QR da quel corriere.

I costi dipendono dal paese da cui stai effettuando il reso. Il nostro centro di reso si trova nei Paesi Bassi.

Nota: Questi costi saranno detratti dal tuo rimborso, il che significa che non devi pagare l'etichetta subito durante il processo di reso.

Costi di reso (clienti non UE) Puoi restituire il tuo ordine con una compagnia logistica a tua scelta. I costi di reso varieranno a seconda del paese da cui restituisci il tuo ordine. Tieni presente che tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Costi di spedizione

Per i clienti che non vivono nell'UE, abbiamo una politica di "pagamento da parte tua", il che significa che ti invieremo un'email con i dettagli dell'indirizzo del nostro centro di reso una volta che hai registrato il tuo reso tramite il nostro Portale di Reso. Puoi restituire il tuo ordine con una compagnia logistica a tua scelta. I costi di reso varieranno a seconda del paese da cui restituisci il tuo ordine.

Dazi doganali

Il nostro centro di reso si trova nei Paesi Bassi, che fanno parte dell'UE.

Si prega di notare che quando restituisci il tuo ordine, potresti essere soggetto a dazi doganali. Queste spese sono a tuo carico.

"Vivo fuori dall'UE e sono preoccupato per gli alti costi di spedizione per il reso"

Capisco. La posizione del nostro centro di reso nei Paesi Bassi potrebbe rendere i resi costosi per te, senza contare la potenziale applicazione di dazi doganali. Riconosciamo che la situazione non è ideale e stiamo lavorando attivamente per istituire un centro di reso più vicino a te. Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto per discutere la tua situazione.

Ci impegniamo a garantire che il costo della spedizione di reso non superi il valore del tuo rimborso. L'accesso a resi senza problemi dovrebbe essere disponibile per tutti, quindi stai tranquillo, possiamo sicuramente trovare una soluzione.

Siamo felici di accettare resi, ma tieni presente che non copriamo i costi di spedizione per il reso — a meno che l'articolo ricevuto non sia errato o danneggiato, in quel caso lo faremo 🙂.

Se scegli di scambiare il tuo ordine (anziché restituirlo), siamo lieti di offrire la spedizione gratuita per l'articolo sostitutivo.

Costi di reso (clienti UE) Una volta registrato il tuo reso nel nostro Portale di Reso, vedrai una panoramica delle opzioni di spedizione disponibili per te: puoi scegliere tra i corrieri (incluse le loro tariffe) disponibili nel tuo paese e selezionare il metodo di spedizione che funziona meglio per te. Ti invieremo quindi un'etichetta di reso o un codice QR da quel corriere.

I costi dipendono dal paese da cui stai effettuando il reso. Il nostro centro di reso si trova nei Paesi Bassi.

Nota: Questi costi saranno detratti dal tuo rimborso, il che significa che non devi pagare l'etichetta subito durante il processo di reso.

Costi di reso (clienti non UE) Puoi restituire il tuo ordine con una compagnia logistica a tua scelta. I costi di reso varieranno a seconda del paese da cui restituisci il tuo ordine. Tieni presente che tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Costi di spedizione

Per i clienti che non vivono nell'UE, abbiamo una politica di "pagamento da parte tua", il che significa che ti invieremo un'email con i dettagli dell'indirizzo del nostro centro di reso una volta che hai registrato il tuo reso tramite il nostro Portale di Reso. Puoi restituire il tuo ordine con una compagnia logistica a tua scelta. I costi di reso varieranno a seconda del paese da cui restituisci il tuo ordine.

Dazi doganali

Il nostro centro di reso si trova nei Paesi Bassi, che fanno parte dell'UE.

Si prega di notare che quando restituisci il tuo ordine, potresti essere soggetto a dazi doganali. Queste spese sono a tuo carico.

"Vivo fuori dall'UE e sono preoccupato per gli alti costi di spedizione per il reso"

Capisco. La posizione del nostro centro di reso nei Paesi Bassi potrebbe rendere i resi costosi per te, senza contare la potenziale applicazione di dazi doganali. Riconosciamo che la situazione non è ideale e stiamo lavorando attivamente per istituire un centro di reso più vicino a te. Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto per discutere la tua situazione.

Ci impegniamo a garantire che il costo della spedizione di reso non superi il valore del tuo rimborso. L'accesso a resi senza problemi dovrebbe essere disponibile per tutti, quindi stai tranquillo, possiamo sicuramente trovare una soluzione.

Comprendiamo che ogni aspetto della tua esperienza di acquisto è importante, inclusi i dettagli dei resi. Anche se ci sforziamo di rendere ogni parte del tuo acquisto il più fluido possibile, tieni presente che i costi di spedizione del tuo ordine originale non sono rimborsabili. Questa politica ci aiuta a mantenere un equilibrio tra la fornitura di un servizio di qualità e la gestione efficace dei costi. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione.

Se scegli di scambiare il tuo ordine (anziché restituirlo), siamo lieti di offrire la spedizione gratuita per l'articolo sostitutivo.

Politica di Rimborso e Reso 

In BLANK, la nostra missione è assicurarci che tu sia assolutamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualche motivo non lo sei, ecco come possiamo rimediare.

Garanzia di Rimborso 

Tranquillità di 30 giorni: se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni* dalla sua effettuazione, sei idoneo per la nostra garanzia di rimborso. Scegli tra un rimborso completo o una rispedizione gratuita — quello che preferisci.

Esclusioni 

Si prega di notare, la nostra garanzia di rimborso non copre:

Zone di consegna estese: ordini verso paesi dove il tempo di consegna stimato supera i 30 giorni. La nostra Politica di Spedizione fornisce una panoramica completa dei tempi di consegna per paese. Errori di inserimento del cliente: spedizioni non consegnabili a causa di dettagli dell'indirizzo errati o incompleti forniti dal cliente. Per maggiori informazioni sulla nostra garanzia di rimborso, consulta questo articolo.

Resi e Scambi 

Resi Facili: Vuoi restituire qualcosa? Semplicemente utilizza il nostro Portale di Reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Scambi Agevoli: Desideri un altro colore o taglia, o forse un altro prodotto completamente? Ci occupiamo noi di offrirti la spedizione gratuita per il tuo ordine di scambio. Se il nuovo articolo è più costoso, chiederemo la differenza prima di spedirlo.

Clienti fuori dall'UE 

Per i nostri stimati clienti al di fuori dell'UE, si prega di notare:

Resi Gestiti da Sé: Dovrai organizzare e coprire il costo della spedizione di ritorno. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Spedizione per Scambi: Anche se offriamo la spedizione gratuita per l'ordine sostitutivo, i costi iniziali di spedizione di ritorno non sono rimborsabili.

Per ulteriori informazioni su Resi e Scambi, consulta questi articoli.

Tempi di Elaborazione 

Risposta Rapida: Processiamo tutti i resi entro 2-5 giorni lavorativi. Dopo l'elaborazione, aspettati il tuo rimborso entro una settimana. Ti invieremo una email non appena il tuo rimborso o scambio è in corso.

Supporto Aggiuntivo 

Preoccupato per i costi di spedizione di ritorno o hai altre domande? Il nostro amichevole team di supporto al cliente è qui per aiutarti. Crediamo in resi senza problemi e siamo impegnati a garantire che non rimarrai a spese tue.

Grazie per aver scelto BLANK. Siamo dedicati a portarti gioia attraverso i nostri prodotti e tranquillità con le nostre politiche.

Assolutamente! Ci impegniamo a consegnare gli ordini in tempo, ma si prega di tenere presente che talvolta possono verificarsi ritardi imprevisti a causa di problemi con i corrieri che sono al di fuori del nostro controllo. Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni dalla sua effettuazione, stai tranquillo, sei coperto dalla nostra Garanzia di Rimborso. Hai la scelta tra ricevere un rimborso completo o optare per una rispedizione gratuita. È importante per noi che ti senta sicuro e soddisfatto del tuo acquisto.

*Si prega di notare: La nostra garanzia esclude:

Località con consegna estesa: ordini spediti a paesi con un tempo di consegna stimato superiore a 30 giorni. Per i dettagli sui tempi di consegna previsti per paese, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione. Errore del cliente: spedizioni che non possono essere consegnate a causa di indirizzi forniti dal cliente errati o incompleti. Ci impegniamo a garantire un'esperienza positiva e senza problemi con ogni ordine. Se incontri problemi o hai domande, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti.

Puoi contattarci qui.

Siamo orgogliosi della qualità dei nostri occhiali da sole e vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto. Ecco perché offriamo una garanzia di 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Cosa è coperto

Se i tuoi occhiali da sole BLANK mostrano un difetto di fabbricazione o si rompono entro il periodo di garanzia di 30 giorni, saremo lieti di fornirti un paio di sostituzione.

Eccezioni

Purtroppo, la nostra garanzia non copre quanto segue:

• Usura normale
• Danni accidentali (ad esempio, graffi, cadute o piegature)
• Danni causati da un uso improprio, dalla pulizia o dall'immagazzinamento
• Articoli persi o rubati

Come presentare un reclamo di garanzia

Contattaci: Invia un'email a [email protected] con le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d'ordine
• Una breve descrizione del problema
• Una foto chiara che mostra il difetto
• Valutazione: Il nostro team esaminerà il tuo reclamo per determinare se rientra nelle nostre linee guida di garanzia.

**Sostituzione: Se il tuo reclamo viene approvato, ti invieremo un paio di occhiali da sole di sostituzione, naturalmente senza alcun costo.

Se hai domande riguardo alla nostra garanzia o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Tutti gli articoli vengono generalmente riforniti entro una settimana. Ti consigliamo di tenere d'occhio e controllare regolarmente il sito web.

Nota: Gli articoli della Collezione Saldi non saranno riforniti.

Se vuoi sapere quando un prodotto specifico sarà nuovamente disponibile, puoi sempre inviarci un'email qui.

Gli articoli nel tuo carrello non sono automaticamente riservati per te. Ti consigliamo di completare il tuo acquisto prontamente per assicurarti di ottenere i tuoi articoli preferiti. Se hai bisogno di assistenza o hai domande mentre fai acquisti, siamo qui per aiutarti!

Per trovare rapidamente un articolo, puoi inserire il termine di ricerca nel campo di testo proprio sopra sul nostro negozio online. Puoi anche utilizzare le opzioni di filtro nella colonna a sinistra. Lì puoi filtrare per categoria, tipo di occhiali da sole, taglia, colore, prezzo e collezione per rendere lo shopping online ancora più facile!

Non riesci a trovare il prodotto che stai cercando? Invia un'email con tutte le informazioni che hai sul prodotto e ti aiuteremo a trovarlo.

La nostra politica di vendita all'ingrosso è progettata per collaborare con marchi che condividono i nostri valori e la nostra visione. Se sei interessato a esplorare opportunità di vendita all'ingrosso con noi, ti preghiamo di contattarci via email con dettagli sul tuo marchio. Se vediamo una possibile compatibilità, saremo in contatto per discutere i passaggi successivi e fornire ulteriori informazioni sulla nostra partnership all'ingrosso. Siamo entusiasti di sentire cosa puoi offrire e di esplorare come potremmo lavorare insieme!

Se sei interessato a diventare un rivenditore con noi, saremmo felici di sentirti! Ti preghiamo di contattarci via e-mail, includendo alcune informazioni sul tuo brand. Se riteniamo che ci sia una buona intesa tra le nostre visioni, ti contatteremo con maggiori dettagli su come possiamo collaborare. Non vediamo l'ora di esplorare insieme potenziali opportunità!

Il nostro tempo di risposta è generalmente di 1-3 giorni lavorativi. Si prega di notare che l'invio di più messaggi su piattaforme diverse non accelererà il processo, poiché tutti i tuoi messaggi verranno raggruppati in un unico ticket. Siamo impegnati ad assisterti nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Oh no, ci dispiace molto! Potresti controllare nella cartella spam, giusto per sicurezza? Se la nostra risposta non si trova lì, di solito ci mettiamo da 1 a 3 giorni lavorativi per risponderti. Se è passato più tempo e non hai ancora sentito nulla da noi, c'è la possibilità che la tua email sia passata inosservata. Potresti inviarla nuovamente? Siamo qui per assicurarci che tutte le tue domande vengano risposte!

Ci dispiace veramente per l'inconveniente causato. Siamo qui per aiutarti a risolvere questo problema nel modo più fluido possibile. Per presentare un reclamo, inviaci una email includendo i seguenti dettagli:

Il tuo nome e il numero dell'ordine (se applicabile): Una descrizione dettagliata del problema: spiega la situazione nel modo più chiaro possibile. Cosa vorresti che accadesse: facci sapere come vorresti che il problema venisse risolto (ad esempio, rimborso, cambio, ecc.). Prendiamo tutti i reclami sul serio e indagheremo approfonditamente sulla questione. Ci impegniamo a rispondere alla tua email entro 24-48 ore.

Grazie per averci segnalato questo. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e il nostro servizio per tutti.

Siamo entusiasti che tu sia interessato a collaborare con noi! Tuttavia, al momento non stiamo cercando nuove collaborazioni. Apprezziamo davvero il tuo interesse e ti incoraggiamo a rimanere in contatto per future opportunità.

Se il tuo codice sconto non funziona, assicurati che non sia scaduto e che gli articoli selezionati soddisfino i criteri del codice, come prodotti specifici o requisiti minimi di acquisto. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.

Se i problemi persistono, non esitare a contattare il nostro supporto clienti per assistenza.

Puoi applicare il tuo codice nella pagina di checkout.

Vai al tuo carrello e clicca su "Procedi al checkout". Trova la casella del codice sconto elencata sotto il riepilogo del tuo ordine. Inserisci il tuo codice e clicca su "Applica". Controlla la conferma. Dovresti vedere un messaggio che conferma se lo sconto è stato applicato con successo. In tal caso, il totale del tuo ordine si aggiornerà automaticamente. 

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Verifica la data di scadenza del codice e eventuali termini o condizioni specifici:

Scadenza del codice: i codici sconto hanno spesso una data di scadenza. Assicurati che il tuo sia ancora valido. Restrizioni del prodotto: alcuni codici si applicano solo a prodotti o categorie specifici. Controlla se i tuoi articoli scelti sono idonei. Uso singolo: molti codici sconto possono essere utilizzati solo una volta per cliente. Combinazione di offerte: potrebbe essere limitata la combinazione di un codice sconto con altre vendite o promozioni. Requisiti di acquisto minimo: alcuni codici richiedono che tu spenda una certa somma prima che lo sconto sia applicato. 

Se continui ad avere problemi, non esitare a contattare il supporto clienti via email per assistenza.

Effettuiamo regolarmente promozioni e sconti, sia su tutto il sito che tramite i nostri canali sui social media. Ecco cosa devi tenere a mente quando utilizzi i nostri codici sconto:

Date di scadenza: i codici sconto hanno una durata limitata. Controlla i dettagli del codice per la data di scadenza.

Restrizioni sui prodotti: alcuni codici potrebbero funzionare solo su determinati articoli o categorie.

Minimi/massimi d'ordine: i codici potrebbero richiedere un importo minimo di acquisto per essere validi. A volte, potrebbe esserci anche un limite massimo di valore dell'ordine per la validità del codice.

Nessuna combinazione di offerte: generalmente, non puoi usare un codice sconto insieme ad altre vendite o promozioni.

Applicazione automatica: alcuni codici sconto validi su tutto il sito possono essere applicati automaticamente al momento del pagamento, il che significa che non devi applicarli tu stesso.

Non convertibili in contanti: i codici sconto non ti danno diritto a rimborsi in contanti o agiscono come credito del negozio.

Uso singolo: dopo aver utilizzato un codice sconto, probabilmente non potrai usarlo di nuovo, anche se restituisci gli articoli dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto: possiamo modificare o annullare le promozioni di codici sconto in qualsiasi momento.

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