FAQ

Suivez votre commande

• Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
• Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. S’il est toujours introuvable, contactez notre service client – nous serons ravis de vous aider.

Délai de traitement

• Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
• En période de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Délai de livraison

Délais de livraison estimés :

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions du transporteur local.

Le suivi ne se met pas à jour

• Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours avant d’apparaître après l’expédition de votre commande.
• Si votre suivi n’a pas encore été mis à jour, votre commande est toujours en cours d’acheminement.

Commande plus longue que prévu

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé :

• Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires en cas de retard
• Vérifiez le statut le plus récent via votre lien de suivi
• Si votre commande est fortement retardée, contactez-nous – nous vous aiderons dès que possible

Besoin d’aide?

Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition.
Merci d’inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous venez de passer votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.

Traitement des commandes

Dès qu'une commande est passée, elle est rapidement transmise à notre équipe de traitement. Cela nous permet d'expédier les commandes efficacement, mais signifie également que les modifications ou annulations sont soumises à des délais stricts.

Ce que vous pouvez faire

Si votre commande a été passée il y a moins d'1 heure, contactez immédiatement notre équipe d'assistance. Nous vérifierons auprès de notre équipe de traitement si votre commande peut encore être modifiée.

• Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande
• Si votre commande a déjà été traitée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles

Besoin d'aide ?

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous venez de passer votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une expédition rapide. Cela signifie que les modifications d'adresse sont soumises à des contraintes de temps.

Ce que vous pouvez faire

Si votre commande a été passée il y a moins d'1 heure, contactez immédiatement notre équipe d'assistance.

Nous vérifierons auprès de notre équipe de traitement si vos informations de livraison peuvent encore être mises à jour.

• Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous mettrons à jour votre adresse
• Si votre commande a déjà été traitée, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications

Besoin d'aide ?

Veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse correcte afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande peu après avoir passé votre commande.

Vous ne l'avez pas reçu ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement

Toujours introuvable ?

• Si vous ne parvenez pas à localiser votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
• Nous serons ravis de renvoyer votre confirmation et de vérifier les détails de votre commande.

Besoin d'aide ?

Veuillez indiquer votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect.

Que faire ensuite

Veuillez contacter notre équipe d'assistance et inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous espériez recevoir
• Une photo claire de l'article que vous avez reçu

Résolution

Une fois votre demande examinée, nous organiserons la solution appropriée dans les plus brefs délais.

Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance est ici pour vous aider. Inclure toutes les informations requises nous aidera à résoudre votre demande plus rapidement.

Délais de livraison

Délais de livraison estimés :

La plupart des commandes européennes sont livrées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Articles en rupture de stock

• Si un article de votre commande est temporairement en rupture de stock, la livraison peut prendre un peu plus de temps. 
• Dans ce cas, la livraison peut prendre environ 2 à 3 semaines. 
• Vous recevrez toujours des mises à jour de suivi une fois votre commande expédiée.

Suivi

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi. 
• Les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques jours à apparaître.

Retards

Des retards occasionnels peuvent survenir en raison d'une forte demande, du traitement douanier ou des conditions des transporteurs locaux.

Besoin d'aide ?

• Si votre commande est considérablement retardée au-delà du délai estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance. 
• Incluez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Une fois votre commande emballée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos détails d'expédition dans les 1 à 2 jours. Cet e-mail inclura un numéro de suivi et un lien vers notre Page de Suivi.

Note : Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles après le traitement de votre commande. Il peut falloir 1 à 2 jours pour que le transporteur récupère votre colis et active le numéro de suivi dans leur système. Si vous ne voyez pas immédiatement des mises à jour, veuillez être patient et revenir vérifier plus tard.

Si plus de 4 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu de mise à jour de suivi, veuillez contacter notre équipe de support client qui vérifiera immédiatement ce qui se passe.

Cela dépend de la méthode d'expédition que vous sélectionnez et du pays de destination. Le temps de livraison sera calculé et affiché lors du paiement.

Vous pouvez trouver le délai de livraison estimé dans votre e-mail de confirmation de commande ainsi que sur notre page de suivi.

Processus de traitement des commandes : Étape par étape

Après avoir passé votre commande chez nous, voici comment nous nous assurons qu'elle vous parvienne :

Emballage : Votre commande est soigneusement emballée dans notre centre de traitement, la préparant pour son voyage vers vous. Enlèvement par le transporteur : Un transporteur de confiance récupère votre commande de notre centre de traitement, marquant le début de son transit. En Transit : Votre colis est en mouvement ! Il traverse le réseau du transporteur vers votre adresse de livraison. En cours de livraison : Votre commande est dans la dernière étape de son voyage, en route vers votre porte. Livré : Votre commande est arrivée ! Vérifiez votre porte ou votre boîte aux lettres, car votre colis vous attend. Restez informé : Vous n'aurez pas à deviner où se trouve votre commande à aucun moment. Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail à chaque étape, vous tenant informé du moment où votre commande quitte notre centre de traitement jusqu'à sa livraison. Vous pouvez également suivre son progrès en temps réel sur notre page de suivi.

Délais de livraison Nous offrons plusieurs options d'expédition, selon votre région. Veuillez voir l'aperçu ci-dessous :

Expédition express : clients de l'UE Commande en attente : clients de l'UE Expédition standard : clients au Royaume-Uni et aux États-Unis Expédition internationale : reste du monde

Expédition express

Uniquement pour les clients de l'UE. Votre colis sera expédié depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les coûts et le temps de livraison varient selon le pays. Aucun frais d'importation n'est applicable.

Commande en attente Uniquement pour les clients de l'UE. L'un des articles de votre commande est actuellement en rupture de stock dans notre entrepôt aux NL. Pour vous éviter d'avoir à attendre et vérifier quand il sera de nouveau en stock, vous pouvez le commander en 'commande en attente', ce qui signifie qu'il vous sera envoyé depuis notre entrepôt international. Cela prend environ 2-3 semaines. Aucun frais d'importation n'est applicable.

Pour vous compenser de l'attente, les frais de port sont à notre charge.

Expédition standard Uniquement pour les clients au Royaume-Uni et aux États-Unis. Aucun frais d'importation n'est applicable.

Expédition internationale Pour le reste du monde. Votre colis sera expédié depuis notre entrepôt international, ce qui signifie qu'il traversera des océans pour vous parvenir. Ce processus prend environ 2-4 semaines, selon le pays de destination. Aucun frais d'importation n'est applicable.

Une estimation précise du délai de livraison sera calculée lors du paiement, une fois que vous aurez renseigné votre adresse. Le délai de livraison en temps réel sera également disponible sur notre page de suivi.

Garantie de remboursement Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant sa passation, vous recevrez soit un nouvel envoi soit un remboursement complet de notre part, selon les circonstances et vos préférences. Pour plus d'informations, consultez cet article.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez suivre son avancement directement sur notre Page de Suivi. Si le délai de livraison est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter ici. Notre équipe dédiée de Support Client vous aidera immédiatement.

Nous nous engageons à livrer les commandes à temps, mais veuillez noter que parfois des retards imprévus peuvent survenir en raison de problèmes avec les transporteurs qui échappent à notre contrôle.

Veuillez noter que une fois une commande traitée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier car notre processus de fulfillment est automatisé et se déroule rapidement. Cependant, si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant sa passation, nous procéderons à un remboursement complet (ou à un renvoi gratuit, selon votre choix). Pour plus d'informations, consultez notre Garantie de Remboursement.

Cela varie selon le pays et la méthode d'expédition. Les coûts sont calculés lors du paiement, dès que vous avez saisi votre adresse.

Nous proposons plusieurs options de livraison, en fonction de votre région.

Livraison express

Uniquement pour les clients de l'UE. Votre colis sera expédié depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les coûts et les délais de livraison varient selon le pays. Aucun frais de douane n'est applicable.

Commande en attente

Uniquement pour les clients de l'UE. L'un des articles de votre commande est actuellement en rupture de stock dans notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour vous éviter d'avoir à attendre et vérifier quand il sera de nouveau en stock, vous pouvez le commander en 'commande en attente', ce qui signifie qu'il vous sera envoyé depuis notre entrepôt international. Cela prend environ 2-3 semaines. Aucun frais de douane n'est applicable.

Pour vous compenser de l'attente, les frais de livraison sont à notre charge.

Livraison standard

Uniquement pour les clients au Royaume-Uni et aux États-Unis. Aucun frais de douane n'est applicable.

Livraison internationale

Pour le reste du monde. Votre colis sera expédié depuis notre entrepôt international, ce qui signifie qu'il traversera des océans pour vous parvenir. Ce processus prend environ 2-4 semaines, en fonction du pays de destination. Aucun frais de douane n'est applicable.

Une estimation précise du délai de livraison sera calculée lors du paiement, dès que vous aurez renseigné votre adresse. Le cadre de livraison en temps réel sera également disponible sur notre page de suivi.

Garantie de remboursement Nous nous engageons à livrer les commandes à temps, mais veuillez noter que parfois des retards imprévus peuvent survenir en raison de problèmes avec les transporteurs qui échappent à notre contrôle. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant sa passation, vous recevrez soit un nouvel envoi, soit un remboursement complet de notre part, selon les circonstances et vos préférences.

Pour plus d'informations, consultez cet article.

Nous proposons plusieurs options de livraison, en fonction de votre région.

Livraison express

Uniquement pour les clients de l'UE. Votre colis sera expédié depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les coûts et les délais de livraison varient selon le pays. Aucun frais de douane n'est applicable.

Commande en attente

Uniquement pour les clients de l'UE. L'un des articles de votre commande est actuellement en rupture de stock dans notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour vous éviter d'avoir à attendre et vérifier quand il sera de nouveau en stock, vous pouvez le commander en 'commande en attente', ce qui signifie qu'il vous sera envoyé depuis notre entrepôt international. Cela prend environ 2-3 semaines. Aucun frais de douane n'est applicable.

Pour vous compenser de l'attente, les frais de livraison sont à notre charge.

Livraison standard

Uniquement pour les clients au Royaume-Uni et aux États-Unis. Aucun frais de douane n'est applicable.

Livraison internationale

Pour le reste du monde. Votre colis sera expédié depuis notre entrepôt international, ce qui signifie qu'il traversera des océans pour vous parvenir. Ce processus prend environ 2-4 semaines, en fonction du pays de destination. Aucun frais de douane n'est applicable.

Une estimation précise du délai de livraison sera calculée lors du paiement, dès que vous aurez renseigné votre adresse. Le cadre de livraison en temps réel sera également disponible sur notre page de suivi.

Garantie de remboursement Nous nous engageons à livrer les commandes à temps, mais veuillez noter que parfois des retards imprévus peuvent survenir en raison de problèmes avec les transporteurs qui échappent à notre contrôle. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant sa passation, vous recevrez soit un nouvel envoi, soit un remboursement complet de notre part, selon les circonstances et vos préférences.

Pour plus d'informations, consultez cet article.

Les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2026, au lieu du délai de retour standard de 30 jours.

Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Processus de retour (clients de l'UE) Rendez-vous sur notre portail de retour pour initier le processus de retour avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également choisir d'échanger votre commande contre un autre article.

Nous vous enverrons une étiquette de retour (imprimante nécessaire) ou un code QR (pas besoin d'imprimante) que vous pouvez utiliser pour déposer votre retour à un point de service de votre choix. Note : Il y a des frais d'expédition par étiquette, qui varient selon le pays. Ces coûts seront déduits de votre remboursement, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer immédiatement pour l'étiquette lors du processus de retour.

Processus de retour (clients hors UE) Rendez-vous sur notre portail de retour pour initier le processus de retour avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également choisir d'échanger votre commande contre un autre article.

Nous vous enverrons un email avec nos instructions et l'adresse de retour. Vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez pour nous envoyer votre retour. Les coûts de votre retour sont à votre charge.

Processus de remboursement À la réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il respecte nos critères de politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité sur le mode de paiement original.

Note : Il faut généralement environ 2 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour. Vous recevrez un e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué.

Bien sûr ! Nous sommes heureux de faciliter les échanges, que vous cherchiez une autre couleur ou taille, ou même un produit complètement différent. Si votre nouvel choix est plus cher que votre achat original, nous vous demanderons simplement de couvrir la différence. Dès que votre paiement est reçu, nous initierons le processus d'échange. Votre commande de remplacement vous sera envoyée dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Nous sommes là pour vous assurer d'obtenir exactement ce que vous recherchez !

Processus d'échange (clients de l'UE) 

Prêt à échanger votre article ? Voici à quel point c'est facile pour nos clients de l'UE :

1. Initier l'Échange : Visitez notre Portail de Retour et entrez votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article que vous souhaitez échanger.
2. Étiquette de Retour & Code QR : Nous vous fournirons une étiquette de retour (nécessitant une imprimante) ou un code QR (pas besoin d'imprimante). Utilisez ceci pour déposer votre retour à un point de service de votre choix.
3. Recevez Votre Remplacement : Une fois que nous recevons et traitons votre retour, votre nouvelle commande vous sera expédiée sans frais d'expédition supplémentaires. Note : Des frais de livraison sont appliqués par étiquette ou code QR, et ce tarif varie selon le pays. Ces frais mineurs garantissent que votre échange est traité rapidement et efficacement.

Nous nous engageons à rendre votre échange aussi simple et fluide que possible !"

Processus d'échange (clients hors UE) 

Voici comment nos clients hors UE peuvent facilement échanger un article :

1. Initiez Votre Échange : Veuillez visiter notre Portail de Retour, où vous devrez entrer votre numéro de commande et détailler l'article que vous souhaitez échanger.
2. Organisez Votre Retour : Après avoir initié l'échange, vous recevrez un courriel de notre part avec l'adresse de retour. Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les clients hors UE, donc vous devrez organiser et payer l'expédition de retour vous-même. Pour votre tranquillité d'esprit, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi.
3. Recevez Votre Nouvelle Commande : Une fois que votre retour a été reçu et traité par notre équipe, nous enverrons votre commande de remplacement sans frais d'expédition supplémentaires. Note : Bien que nous soyons ravis d'offrir la livraison gratuite pour votre article de remplacement, le coût du retour de l'article original sera à votre charge*. Nous apprécions votre compréhension et sommes ici pour vous aider si vous avez des questions tout au long du processus.

*Inquiets des coûts d'expédition élevés pour l'échange ?

Nous comprenons que la distance jusqu'à notre centre de retour aux Pays-Bas peut entraîner des coûts d'expédition importants pour vous, y compris éventuellement des frais d'importation. Nous ne sommes pas contents de cette situation non plus et travaillons activement à établir un centre de retour plus proche de vous. En attendant, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support pour discuter de votre échange. Nous nous engageons à nous assurer que les coûts de livraison ne l'emportent pas sur la valeur de l'article que vous échangez. Nous pensons que chacun mérite d'avoir accès à des échanges sans tracas, et nous sommes ici pour trouver une solution qui fonctionne pour vous."

Processus de remboursement 

Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité sur le mode de paiement original.

Note : Il faut généralement environ 2 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour. Vous recevrez un e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué.

Oui, les articles de toutes nos collections, y compris les articles en solde et à prix réduit, peuvent être retournés dans notre délai de retour de 30 jours.

Exception - Offres Achetez X, obtenez X gratuitement

Si vous achetez plusieurs articles en utilisant une remise 'achetez X, obtenez X gratuitement', vous n'êtes éligible à un remboursement que si vous retournez tous les articles achetés avec cette remise.

Par exemple : si vous achetez 4 articles avec notre offre 2+2 gratuits, vous ne pouvez pas simplement retourner 2 articles et vous attendre à un remboursement complet. Dans ce cas, vous devez retourner les 4 articles pour recevoir un remboursement. Vous pouvez toujours demander un échange si une partie de votre commande ne vous convient pas !

Nous visons à traiter tous les retours dans les 2 à 5 jours ouvrables. Une fois que votre retour est reçu et traité, vous pouvez vous attendre à votre remboursement dans une semaine.

Soyez tranquille, nous vous notifierons par e-mail dès que votre remboursement ou échange sera initié !

Nous sommes heureux de prendre en charge les retours, mais veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour — sauf si l'article que vous avez reçu est incorrect ou endommagé, dans ce cas, nous le faisons 🙂.

Si vous choisissez d'échanger votre commande (plutôt que de la retourner), nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite pour l'article de remplacement.

Coûts de retour (clients de l'UE) Une fois que vous avez enregistré votre retour dans notre Portail de Retour, vous verrez un aperçu des options d'expédition qui s'appliquent à vous : vous pouvez choisir parmi les transporteurs (y compris leurs prix) qui sont disponibles dans votre pays et sélectionner la méthode d'expédition qui vous convient le mieux. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour ou un code QR de ce transporteur.

Les coûts dépendent du pays depuis lequel vous expédiez votre retour. Notre centre de retour est situé aux Pays-Bas.

Note : Ces coûts seront déduits de votre remboursement, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer l'étiquette tout de suite pendant le processus de retour.

Coûts de retour (clients hors UE) Vous pouvez retourner votre commande avec une entreprise logistique de votre choix. Les coûts de retour varieront en fonction du pays depuis lequel vous retournez votre commande. Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas.

Coûts d'expédition

Pour les clients qui ne vivent pas dans l'UE, nous avons une politique de 'payez-le vous-même', ce qui signifie que nous vous enverrons un courriel avec les détails de l'adresse de notre centre de retour une fois que vous aurez enregistré votre retour via notre Portail de Retour. Vous pouvez retourner votre commande avec une entreprise logistique de votre choix. Les coûts de retour varieront en fonction du pays depuis lequel vous retournez votre commande.

Droits de douane

Notre centre de retour est situé aux Pays-Bas, qui fait partie de l'UE.

Veuillez noter que lorsque vous retournez votre commande, vous pourriez être chargé de droits de douane. Ces frais sont de votre responsabilité.

"Je vis hors de l'UE et je m'inquiète des coûts élevés de retour"

Nous comprenons. L'emplacement de notre centre de retour aux Pays-Bas peut rendre les retours coûteux pour vous, sans parler de la possibilité de frais d'importation. Nous reconnaissons que la situation n'est pas idéale, et nous travaillons activement à établir un centre de retour plus proche de vous. Nous vous encourageons à contacter notre équipe de support pour discuter de votre situation.

Nous sommes dédiés à garantir que le coût de l'expédition de retour ne dépasse pas la valeur de votre remboursement. L'accès à des retours sans tracas devrait être disponible pour tous, soyez assuré, nous pouvons certainement trouver une solution.

Nous sommes heureux de prendre en charge les retours, mais veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour — sauf si l'article que vous avez reçu est incorrect ou endommagé, dans ce cas, nous le faisons 🙂.

Si vous choisissez d'échanger votre commande (plutôt que de la retourner), nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite pour l'article de remplacement.

Coûts de retour (clients de l'UE) Une fois que vous avez enregistré votre retour dans notre Portail de Retour, vous verrez un aperçu des options d'expédition qui s'appliquent à vous : vous pouvez choisir parmi les transporteurs (y compris leurs prix) qui sont disponibles dans votre pays et sélectionner la méthode d'expédition qui vous convient le mieux. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour ou un code QR de ce transporteur.

Les coûts dépendent du pays depuis lequel vous expédiez votre retour. Notre centre de retour est situé aux Pays-Bas.

Note : Ces coûts seront déduits de votre remboursement, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer l'étiquette tout de suite pendant le processus de retour.

Coûts de retour (clients hors UE) Vous pouvez retourner votre commande avec une entreprise logistique de votre choix. Les coûts de retour varieront en fonction du pays depuis lequel vous retournez votre commande. Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas.

Coûts d'expédition

Pour les clients qui ne vivent pas dans l'UE, nous avons une politique de 'payez-le vous-même', ce qui signifie que nous vous enverrons un courriel avec les détails de l'adresse de notre centre de retour une fois que vous aurez enregistré votre retour via notre Portail de Retour. Vous pouvez retourner votre commande avec une entreprise logistique de votre choix. Les coûts de retour varieront en fonction du pays depuis lequel vous retournez votre commande.

Droits de douane

Notre centre de retour est situé aux Pays-Bas, qui fait partie de l'UE.

Veuillez noter que lorsque vous retournez votre commande, vous pourriez être chargé de droits de douane. Ces frais sont de votre responsabilité.

"Je vis hors de l'UE et je m'inquiète des coûts élevés de retour"

Nous comprenons. L'emplacement de notre centre de retour aux Pays-Bas peut rendre les retours coûteux pour vous, sans parler de la possibilité de frais d'importation. Nous reconnaissons que la situation n'est pas idéale, et nous travaillons activement à établir un centre de retour plus proche de vous. Nous vous encourageons à contacter notre équipe de support pour discuter de votre situation.

Nous sommes dédiés à garantir que le coût de l'expédition de retour ne dépasse pas la valeur de votre remboursement. L'accès à des retours sans tracas devrait être disponible pour tous, soyez assuré, nous pouvons certainement trouver une solution.

Nous comprenons que chaque aspect de votre expérience d'achat est important, y compris les détails des retours. Bien que nous nous efforcions de rendre chaque partie de votre achat aussi fluide que possible, veuillez noter que les frais de port de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Cette politique nous aide à maintenir un équilibre entre la fourniture d'un service de qualité et la gestion efficace des coûts. Nous apprécions sincèrement votre compréhension.

Si vous choisissez d'échanger votre commande (plutôt que de la retourner), nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour l'article de remplacement.

Politique de remboursement et de retour Chez BLANK, notre mission est de vous garantir une totale satisfaction avec votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, voici comment nous pouvons arranger les choses.

Garantie de remboursement 

Tranquillité d'esprit de 30 jours : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours* suivant sa validation, vous êtes éligible à notre garantie de remboursement. Choisissez entre un remboursement complet ou un renvoi gratuit — selon ce qui vous convient le mieux.

Exclusions 

Veuillez noter que notre garantie de remboursement ne couvre pas :

Zones de livraison prolongées : Commandes vers des pays où le temps de livraison estimé dépasse 30 jours. Notre politique d'expédition offre un aperçu complet des temps de livraison par pays. Erreurs de saisie des clients : Envois non distribuables en raison de coordonnées d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Pour plus d'informations sur notre garantie de remboursement, consultez cet article.

Retours et Échanges 

Retours faciles : Vous souhaitez retourner quelque chose ? Utilisez simplement notre Portail de Retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Échanges fluides : Envie d'une autre couleur ou taille, ou peut-être d'un tout autre produit ? Nous vous couvrons avec la livraison gratuite sur votre commande d'échange. Si le nouvel article est plus cher, nous vous demanderons de payer la différence avant de l'envoyer.

Clients hors UE 

Pour nos précieux clients hors de l'UE, veuillez noter :

Retours gérés par soi-même : Vous devrez organiser et payer les frais de retour. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition traçable.

Expédition d'échange : Bien que nous offrions la livraison gratuite pour la commande de remplacement, les frais de retour initiaux ne sont pas remboursables.

Pour plus d'informations sur les Retours et Échanges, consultez ces articles.

Délais de traitement 

Traitement rapide : Nous traitons tous les retours dans les 2 à 5 jours ouvrables. Après traitement, attendez-vous à votre remboursement dans une semaine. Nous vous enverrons un email dès que votre remboursement ou échange sera en cours.

Support supplémentaire 

Préoccupé par les coûts d'expédition de retour ou avez d'autres questions ? Notre équipe de support client amicale est là pour aider. Nous croyons en des retours sans tracas et nous nous engageons à vous assurer que vous ne serez pas laissé à découvert.

Merci d'avoir choisi BLANK. Nous sommes dédiés à vous apporter de la joie à travers nos produits et la tranquillité d'esprit avec nos politiques.

Absolument ! Nous nous engageons à livrer les commandes à temps, mais veuillez noter que parfois des retards imprévus peuvent survenir en raison de problèmes de transporteurs qui échappent à notre contrôle. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant sa validation, soyez assuré, vous êtes couvert par notre Garantie de Remboursement. Vous avez le choix entre recevoir un remboursement complet ou opter pour un renvoi gratuit. Il est important pour nous que vous vous sentiez en sécurité et satisfait de votre achat.

*Veuillez noter : Notre garantie exclut :

Lieux de livraison étendus : Commandes expédiées vers des pays dont le délai de livraison estimé dépasse 30 jours. Pour les détails sur les délais de livraison prévus par pays, veuillez consulter notre Politique de Livraison. Erreur du client : Envois qui échouent à être livrés en raison d'inexactitudes fournies par le client, telles que des adresses incorrectes ou incomplètes. Nous nous engageons à assurer une expérience positive et sans accroc avec chaque commande. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, notre équipe de service clientèle est là pour aider.

Vous pouvez nous contacter ici.

Nous sommes fiers de la qualité de nos lunettes de soleil et nous voulons que vous aimiez votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande.

Ce qui est couvert

Si vos lunettes de soleil BLANK présentent un défaut de fabrication ou se cassent dans la période de garantie de 30 jours, nous serons heureux de vous fournir une paire de remplacement.

Exceptions

Malheureusement, notre garantie ne couvre pas ce qui suit :

Usure normale Dommages accidentels (par exemple, rayures, chutes ou pliures) Dommages causés par une utilisation, un nettoyage ou un stockage inappropriés Objets perdus ou volés

Comment faire une réclamation de garantie

Contactez-nous : Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande Une brève description du problème Une photo claire montrant le défaut Évaluation : Notre équipe examinera votre réclamation pour déterminer si elle répond à nos directives de garantie.

Remplacement : Si votre réclamation est approuvée, nous vous enverrons une paire de lunettes de soleil de remplacement, gratuitement bien sûr.

Si vous avez des questions concernant notre garantie ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Tous les articles sont généralement réapprovisionnés dans un délai d'une semaine. Nous vous conseillons de surveiller régulièrement le site web.

Note : Les articles de la Collection Soldes ne seront pas réapprovisionnés.

Si vous souhaitez savoir quand un produit spécifique sera de nouveau en stock, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ici.

Les articles dans votre panier ne sont pas automatiquement réservés pour vous. Nous vous recommandons de finaliser votre achat rapidement pour vous assurer de sécuriser vos trouvailles préférées. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions lors de vos achats, nous sommes là pour vous aider !

Pour trouver rapidement un article, vous pouvez entrer le terme de recherche dans le champ de texte juste au-dessus sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également utiliser les options de filtrage dans la colonne de gauche. Là, vous pouvez filtrer par catégorie, type de lunettes de soleil, taille, couleur, prix et collection pour faciliter encore plus vos achats en ligne !

Vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez ? Envoyez-nous un courriel avec toutes les informations que vous avez sur le produit et nous vous aiderons à le trouver.

Notre politique de vente en gros est conçue pour s'associer avec des marques qui partagent nos valeurs et notre vision. Si vous êtes intéressé par des opportunités de vente en gros avec nous, veuillez nous contacter par e-mail avec des détails sur votre marque. Si nous voyons un potentiel de collaboration, nous prendrons contact pour discuter des prochaines étapes et vous fournir plus d'informations sur notre partenariat en gros. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous pouvez apporter et d'explorer comment nous pourrions travailler ensemble !

Si vous êtes intéressé à devenir un détaillant avec nous, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Veuillez nous contacter par e-mail, en incluant des informations sur votre marque. Si nous estimons qu'il y a une bonne adéquation entre nos visions, nous vous recontacterons avec plus de détails sur la manière dont nous pouvons collaborer. Nous sommes impatients d'explorer ensemble les opportunités potentielles !

Notre temps de réponse est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous regroupons tous vos messages en un seul ticket, donc l'envoi de plusieurs messages sur différentes plateformes ne accélérera pas le processus. Nous nous engageons à vous aider aussi rapidement et efficacement que possible.

Oh non, toutes nos excuses ! Pourriez-vous vérifier votre dossier de spam, au cas où ? Si notre réponse n'y est pas, nous revenons généralement vers vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si cela fait plus longtemps et que vous n'avez toujours pas de nouvelles de notre part, il se peut que votre e-mail soit passé inaperçu. Pourriez-vous nous le renvoyer ? Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés. Nous sommes là pour vous aider à résoudre cela le plus simplement possible. Pour déposer une plainte, veuillez nous envoyer un e-mail en incluant les détails suivants :

Votre nom et numéro de commande (si applicable) : Une description détaillée du problème : expliquez la situation aussi clairement que possible. Ce que vous souhaitez voir se produire : indiquez-nous comment vous souhaitez que le problème soit résolu (par exemple, remboursement, échange, etc.). Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et enquêterons minutieusement sur l'affaire. Nous visons à répondre à votre e-mail dans les 24 à 48 heures.

Merci de nous avoir informés. Vos commentaires nous aident à améliorer nos produits et notre service pour tous.

Nous sommes ravis que vous soyez intéressé par une collaboration avec nous ! Cependant, pour le moment, nous ne recherchons pas de nouvelles collaborations. Nous apprécions vraiment votre intérêt et vous encourageons à rester en contact pour de futures opportunités.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il n'a pas expiré et que les articles sélectionnés répondent aux critères du code, tels que des produits spécifiques ou des exigences minimales d'achat. Pour plus d'informations, consultez cet article.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre support client pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez appliquer votre code sur la page de paiement.

Allez dans votre panier et cliquez sur "Passer à la caisse". Trouvez la boîte de code de réduction listée sous le résumé de votre commande. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer". Vérifiez la confirmation. Vous devriez voir un message confirmant si la réduction a été appliquée avec succès. Si c'est le cas, le total de votre commande sera automatiquement mis à jour. 

Le code ne fonctionne pas ? 
Vérifiez la date d'expiration du code et les termes ou conditions spécifiques :

Expiration du code : les codes de réduction ont souvent des dates d'expiration. Assurez-vous que le vôtre est encore valable. Restrictions de produit : certains codes ne s'appliquent qu'à des produits ou catégories spécifiques. Vérifiez si vos articles choisis sont éligibles. Utilisation unique : de nombreux codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une fois par client. Combinaison d'offres : les magasins peuvent restreindre la combinaison d'un code de réduction avec d'autres soldes ou promotions. Exigences d'achat minimum : certains codes nécessitent que vous dépensiez un certain montant avant que la réduction ne s'applique. 

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez le support client par e-mail pour obtenir de l'aide.

Nous faisons régulièrement des promotions et des réductions, à la fois sur l'ensemble du site et via nos canaux de médias sociaux. Voici ce que vous devez garder à l'esprit lorsque vous utilisez nos codes de réduction.

Dates d'expiration : les codes de réduction ont une durée de vie limitée. Vérifiez les détails du code pour la date d'expiration.

Restrictions de produit : certains codes peuvent fonctionner uniquement sur des articles ou des catégories spécifiques.

Minimums/maximums de commande : les codes peuvent nécessiter un montant d'achat minimum pour fonctionner. Parfois, il peut également y avoir une limite de valeur de commande maximale pour que le code soit valide.

Pas de combinaison d'offres : généralement, vous ne pouvez pas utiliser un code de réduction en plus d'autres soldes ou promotions.

Application automatique : certains codes de réduction applicables à l'ensemble du site peuvent être appliqués automatiquement lors du paiement, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de les appliquer vous-même.

Non remboursable : les codes de réduction ne vous donnent pas de retour en espèces ni ne fonctionnent comme un crédit en magasin.

Usage unique : après avoir utilisé un code de réduction, vous ne pourrez probablement pas l'utiliser à nouveau, même si vous retournez des articles de la commande.

Nous réservons les droits : nous pouvons modifier ou annuler les promotions de codes de réduction à tout moment.

Si vous avez d'autres questions concernant un code de réduction spécifique, veuillez nous contacter.

Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, Amex, Maestro, PayPal, iDeal, Klarna, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et Sofort. Les options de paiement peuvent varier selon le pays.

Votre méthode de paiement n'est pas listée ? Envoyez-nous un e-mail pour que nous puissions examiner cela ensemble !