Preguntas frecuentes

Seguimiento de tu pedido

• Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través del enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío.
• Si no encuentras el correo, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente – estaremos encantados de ayudarte.

Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables antes del envío.
• Durante períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.

Tiempo de envío

Tiempos estimados de entrega:

• Europa: 5–10 días laborables
• Internacional: 7–14 días laborables

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y las condiciones del transportista local.

El seguimiento no se actualiza

• Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 2 y 5 días en aparecer después de que el pedido haya sido enviado.
• Si el seguimiento aún no se ha actualizado, tu pedido sigue en camino.

El pedido tarda más de lo esperado

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:

• Espera unos días adicionales en caso de posibles retrasos
• Consulta el enlace de seguimiento para ver el estado más reciente
• Si tu pedido se retrasa significativamente, ponte en contacto con nosotros – te ayudaremos lo antes posible

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos asistirte lo más rápido posible.

Si realizaste tu pedido hace menos de una hora, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible y harán todo lo posible por atender tu solicitud de cancelación. Sin embargo, no podemos garantizarlo.

Debido a nuestro proceso de cumplimiento altamente eficiente y automatizado, una vez que se realiza un pedido, se envía inmediatamente a nuestro equipo de cumplimiento para su procesamiento. Sin embargo, entendemos que las situaciones pueden cambiar y podrías necesitar cancelar tu pedido.

Lo que puedes hacer: Si realizaste tu pedido hace menos de una hora, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como puedas. Uno de nuestros agentes verificará con el centro de cumplimiento para determinar si tu pedido ya ha sido procesado.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo que esté en nuestro poder para atender tu solicitud de cancelación. Si tu pedido ya ha sido procesado, lamentamos informarte que no podemos modificarlo ni cancelarlo. Agradecemos tu comprensión y te instamos a revisar tu pedido cuidadosamente antes de enviarlo para asegurarte de que todos los detalles sean correctos.

Si acabas de realizar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar un envío ágil. Esto significa que los cambios de dirección son urgentes.

Qué puedes hacer

Si tu pedido fue realizado hace menos de 1 hora, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato.

Consultaremos con nuestro equipo de fulfillment si tus datos de envío aún pueden actualizarse.

• Si tu pedido aún no ha sido procesado, actualizaremos tu dirección
• Si tu pedido ya ha sido procesado, no podremos realizar cambios

¿Necesitas ayuda?

Por favor, incluye tu número de pedido y la dirección correcta para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación de pedido poco después de realizar tu pedido. 

¿No lo recibiste? 

Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
• Asegúrate de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta al momento del pago

¿Sigue sin aparecer?

• Si no puedes encontrar tu correo electrónico de confirmación, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
• Estaremos encantados de reenviar tu confirmación y verificar los detalles de tu pedido.

¿Necesitas ayuda?

Incluye tu nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada al momento del pago para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

Lamentamos saber que recibiste un artículo incorrecto.

Qué hacer a continuación

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte e incluye lo siguiente:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que esperabas recibir
• Una foto clara del artículo que recibiste

Resolución

Una vez que hayamos revisado tu solicitud, organizaremos la solución adecuada lo antes posible.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Incluir toda la información requerida nos ayudará a resolver tu solicitud más rápido.

Ofrecemos varias opciones de envío, dependiendo de tu región.

Envío exprés

Solo para clientes de la UE. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén en los Países Bajos. Los costos y tiempos de entrega varían según el país. No se aplican tasas de importación.

Pedido en espera

Solo para clientes de la UE. Uno de los artículos en tu pedido está actualmente agotado en nuestro almacén en los Países Bajos. Para evitar que tengas que esperar y verificar cuándo estará disponible de nuevo, puedes pedirlo como un 'pedido en espera', lo que significa que se te enviará desde nuestro almacén internacional. Esto tarda aproximadamente de 2 a 3 semanas. No se aplican tasas de importación.

Para compensarte por la espera, el costo de envío corre por nuestra cuenta.

Envío estándar

Solo para clientes del Reino Unido y EE. UU. No se aplican tasas de importación.

Envío internacional

Para el resto del mundo. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén internacional, lo que significa que cruzará océanos para llegar a ti. Este proceso tarda aproximadamente de 2 a 4 semanas, dependiendo del país de destino. No se aplican tasas de importación.

Una estimación precisa del tiempo de entrega será calculada durante el proceso de pago, una vez que hayas introducido tu dirección. El marco de entrega en tiempo real también estará disponible en nuestra página de seguimiento.

Garantía de reembolso Estamos comprometidos a entregar los pedidos a tiempo, pero ten en cuenta que a veces pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a problemas con el transportista que están fuera de nuestro control. Si no has recibido tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su realización, recibirás un nuevo envío o un reembolso completo, dependiendo de las circunstancias y tus preferencias.

Para más información, consulta este artículo.

Una vez que tu pedido haya sido empacado y procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de envío dentro de 1-2 días. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra Página de Seguimiento.

Nota: La información de seguimiento puede no estar disponible inmediatamente después de que se haya procesado tu pedido. Puede tardar 1-2 días para que el transportista recoja tu paquete y active el número de seguimiento en su sistema. Si no ves actualizaciones de inmediato, por favor ten paciencia y verifica más tarde.

Si han pasado más de 4 días y aún no has recibido una actualización de seguimiento, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente y ellos verificarán qué está ocurriendo de inmediato.

Esto depende del método de envío que selecciones y del país de destino. El tiempo de entrega se calculará y mostrará al realizar el pago.

Puedes encontrar el tiempo estimado de entrega tanto en tu correo electrónico de confirmación de pedido como en nuestra página de seguimiento.

Nuestro proceso de cumplimiento de pedidos: paso a paso

Después de realizar un pedido con nosotros, así es como nos aseguramos de que te llegue:

Empaque: Tu pedido se empaca cuidadosamente en nuestro centro de cumplimiento, preparándolo para su viaje hacia ti. Recogida por el transportista: Un transportista de confianza recoge tu pedido de nuestro centro de cumplimiento, marcando el inicio de su tránsito. En tránsito: ¡Tu paquete está en movimiento! Está avanzando a través de la red del transportista hacia tu dirección de entrega. En ruta para entrega: Tu pedido está en la última etapa de su viaje, en camino a tu puerta. Entregado: ¡Tu pedido ha llegado! Revisa tu puerta o buzón porque tu paquete te está esperando. Mantente informado: No tendrás que adivinar dónde está tu pedido en ningún momento. Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico en cada paso, manteniéndote informado desde el momento en que tu pedido sale de nuestro centro de cumplimiento hasta que se entrega en tu dirección. También puedes verificar su progreso en tiempo real en nuestra página de seguimiento.

Tiempos de envío Ofrecemos varias opciones de envío, dependiendo de tu región. Por favor, consulta el resumen a continuación:

Envío exprés: clientes de la UE Pedido en espera: clientes de la UE Envío estándar: clientes en el Reino Unido y EE. UU. Envío internacional: resto del mundo

Envío exprés

Solo para clientes de la UE. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén en los Países Bajos. Los costos y el tiempo de entrega varían según el país. No se aplican tasas de importación.

Pedido en espera Solo para clientes de la UE. Uno de los artículos en tu pedido está actualmente fuera de stock en nuestro almacén en los Países Bajos. Para evitar que tengas que esperar y revisar cuándo está disponible nuevamente, puedes pedirlo como un 'pedido en espera', lo que significa que se te enviará desde nuestro almacén internacional. Esto toma aproximadamente de 2 a 3 semanas. No se aplican tasas de importación.

Para compensarte por la espera, el costo de envío corre por nuestra cuenta.

Envío estándar Solo para clientes en el Reino Unido y EE. UU. No se aplican tasas de importación.

Envío internacional Para el resto del mundo. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén internacional, lo que significa que cruzará océanos para llegar a ti. Este proceso toma aproximadamente de 2 a 4 semanas, dependiendo del país de destino. No se aplican tasas de importación.

Una estimación precisa del tiempo de entrega se calculará durante el pago, una vez que ingreses tu dirección. El marco de entrega en tiempo real también estará disponible en nuestra página de seguimiento.

Garantía de reembolso Si no has recibido tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su realización, recibirás de nuestra parte un reenvío o un reembolso completo, dependiendo de las circunstancias y tus preferencias. Para más información, consulta este artículo.

Después de realizar tu pedido, puedes seguir su progreso directamente en nuestra Página de Seguimiento. Si el plazo de entrega ha pasado y aún no has recibido tu paquete, por favor contáctanos aquí. Nuestro equipo dedicado de Atención al Cliente te ayudará de inmediato.

Estamos comprometidos a entregar los pedidos a tiempo, pero ten en cuenta que a veces pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a problemas con el transportista que están fuera de nuestro control.

Ten en cuenta que una vez que un pedido ha sido procesado, no podemos cancelarlo ni cambiarlo, ya que nuestro proceso de cumplimiento es automatizado y se mueve rápidamente. Sin embargo, si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su realización, emitiremos un reembolso completo (o un reenvío gratuito, lo que prefieras). Para más información, consulta nuestra Garantía de Reembolso.

Varían según el país y el método de envío. Los costos se calculan durante el proceso de pago, tan pronto como hayas completado tu dirección.

Ofrecemos varias opciones de envío, dependiendo de tu región.

Envío exprés

Solo para clientes de la UE. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén en los Países Bajos. Los costos y tiempos de entrega varían según el país. No se aplican tasas de importación.

Pedido en espera

Solo para clientes de la UE. Uno de los artículos en tu pedido está actualmente agotado en nuestro almacén en los Países Bajos. Para evitar que tengas que esperar y verificar cuándo estará disponible de nuevo, puedes pedirlo como un 'pedido en espera', lo que significa que se te enviará desde nuestro almacén internacional. Esto tarda aproximadamente de 2 a 3 semanas. No se aplican tasas de importación.

Para compensarte por la espera, el costo de envío corre por nuestra cuenta.

Envío estándar

Solo para clientes del Reino Unido y EE. UU. No se aplican tasas de importación.

Envío internacional

Para el resto del mundo. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén internacional, lo que significa que cruzará océanos para llegar a ti. Este proceso tarda aproximadamente de 2 a 4 semanas, dependiendo del país de destino. No se aplican tasas de importación.

Una estimación precisa del tiempo de entrega será calculada durante el proceso de pago, una vez que hayas introducido tu dirección. El marco de entrega en tiempo real también estará disponible en nuestra página de seguimiento.

Garantía de reembolso Estamos comprometidos a entregar los pedidos a tiempo, pero ten en cuenta que a veces pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a problemas con el transportista que están fuera de nuestro control. Si no has recibido tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su realización, recibirás un nuevo envío o un reembolso completo, dependiendo de las circunstancias y tus preferencias.

Para más información, consulta este artículo.

Ofrecemos varias opciones de envío, dependiendo de tu región.

Envío exprés

Solo para clientes de la UE. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén en los Países Bajos. Los costos y tiempos de entrega varían según el país. No se aplican tasas de importación.

Pedido en espera

Solo para clientes de la UE. Uno de los artículos en tu pedido está actualmente agotado en nuestro almacén en los Países Bajos. Para evitar que tengas que esperar y verificar cuándo estará disponible de nuevo, puedes pedirlo como un 'pedido en espera', lo que significa que se te enviará desde nuestro almacén internacional. Esto tarda aproximadamente de 2 a 3 semanas. No se aplican tasas de importación.

Para compensarte por la espera, el costo de envío corre por nuestra cuenta.

Envío estándar

Solo para clientes del Reino Unido y EE. UU. No se aplican tasas de importación.

Envío internacional

Para el resto del mundo. Tu paquete será enviado desde nuestro almacén internacional, lo que significa que cruzará océanos para llegar a ti. Este proceso tarda aproximadamente de 2 a 4 semanas, dependiendo del país de destino. No se aplican tasas de importación.

Una estimación precisa del tiempo de entrega será calculada durante el proceso de pago, una vez que hayas introducido tu dirección. El marco de entrega en tiempo real también estará disponible en nuestra página de seguimiento.

Garantía de reembolso Estamos comprometidos a entregar los pedidos a tiempo, pero ten en cuenta que a veces pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a problemas con el transportista que están fuera de nuestro control. Si no has recibido tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su realización, recibirás un nuevo envío o un reembolso completo, dependiendo de las circunstancias y tus preferencias.

Para más información, consulta este artículo.

Los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2026, en lugar del período de devolución estándar de 30 días.

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en el empaque original.

Proceso de devolución (clientes de la UE) Ve a nuestro Portal de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución con tu número de pedido y detalles sobre el artículo que deseas devolver. También puedes optar por cambiar tu pedido por otra cosa.

Te enviaremos una etiqueta de devolución (se necesita impresora) o un código QR (no se necesita impresora) que puedes usar para dejar tu devolución en un punto de servicio de tu elección. Nota: Hay un cargo de envío por etiqueta, que varía según el país. Estos costos se deducirán de tu reembolso, lo que significa que no tienes que pagar la etiqueta de inmediato durante el proceso de devolución.

Proceso de devolución (clientes no UE) Ve a nuestro Portal de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución con tu número de pedido y detalles sobre el artículo que deseas devolver. También puedes optar por cambiar tu pedido por otra cosa.

Te enviaremos un correo electrónico con nuestras instrucciones y la dirección de devolución. Puedes elegir cualquier transportista que te guste para enviarnos tu devolución. Los costos de tu devolución corren por tu cuenta.

Proceso de reembolso Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de nuestra política de devolución. Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso al método de pago original.

Nota: Generalmente toma de 2 a 5 días hábiles para procesar tu devolución. Recibirás un correo electrónico cuando se haya emitido tu reembolso.

¡Por supuesto! Estamos encantados de facilitar los cambios, ya sea que busques otro color, tamaño, o incluso un producto completamente nuevo. Si tu nueva elección tiene un precio superior al de tu compra original, simplemente te pediremos que cubras la diferencia. Tan pronto como recibamos tu pago, iniciaremos el proceso de cambio. Tu pedido de reemplazo estará en camino tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que obtengas exactamente lo que estás buscando!

Proceso de cambio (clientes de la UE) 

¿Listo para cambiar tu artículo? Así de fácil es para nuestros clientes de la UE:

1. Iniciar el cambio: Visita nuestro Portal de Devoluciones e ingresa tu número de pedido junto con los detalles del artículo que deseas cambiar.
2. Etiqueta de devolución y código QR: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución (se necesita impresora) o un código QR (no se necesita impresora). Utiliza esto para dejar tu devolución en un punto de servicio de tu elección.
3. Recibe tu reemplazo: Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, tu nuevo pedido será enviado sin costo adicional de envío. Nota: Se aplica un cargo de envío por cada etiqueta o código QR, y esta tarifa varía según el país. Estos costos se deducirán de tu reembolso, lo que significa que no tienes que pagar la etiqueta de inmediato durante el proceso de devolución.

Proceso de cambio (clientes no UE) 

Así es como nuestros clientes fuera de la UE pueden cambiar fácilmente un artículo:

1. Iniciar tu cambio: Por favor, visita nuestro Portal de Devoluciones, donde necesitarás ingresar tu número de pedido y detallar el artículo que deseas cambiar.
2. Organiza tu devolución: Después de iniciar el cambio, recibirás un correo electrónico de nuestra parte con la dirección de devolución. Lamentablemente, no proporcionamos etiqueta de devolución para clientes fuera de la UE, por lo que necesitarás organizar y pagar el envío de la devolución por tu cuenta. Para tu tranquilidad, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
3. Recibe tu nuevo pedido: Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada por nuestro equipo, enviaremos tu pedido de reemplazo sin cargos adicionales de envío. Nota: Aunque nos complace ofrecer envío gratuito para tu artículo de reemplazo, el costo de devolver el artículo original será tu responsabilidad*. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta durante el proceso.

*¿Preocupado por los posibles altos costos de envío para el cambio?

Lo entendemos: la distancia hasta nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos puede resultar en costos de envío significativos para ti, posiblemente incluyendo tarifas de importación. No estamos contentos con esto tampoco y estamos trabajando activamente para establecer un centro de devoluciones más cercano a ti. Mientras tanto, te animamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para discutir tu cambio. Estamos comprometidos a asegurar que los costos de envío no superen el valor del artículo que estás cambiando. Creemos que todos merecen acceso a cambios sin problemas, y estamos aquí para encontrar una solución que funcione para ti."

Proceso de reembolso 

Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de política de devolución. Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso al método de pago original.

Nota: Generalmente toma entre 2 y 5 días hábiles para procesar tu devolución. Recibirás un correo electrónico cuando se haya emitido tu reembolso.

Sí, los artículos de todas nuestras colecciones, incluidos los artículos en oferta y con descuento, pueden ser devueltos dentro de nuestro período de devolución de 30 días.

Excepción - Ofertas de Compra X y Obtén X Gratis

Si compras varios artículos utilizando un descuento de 'compra X y obtén X gratis', solo tienes derecho a un reembolso si devuelves todos los artículos que compraste con este descuento.

Por ejemplo: si compras 4 artículos con nuestra oferta de 2+2 gratis, no puedes simplemente devolver 2 artículos y esperar un reembolso completo. En este caso, necesitas devolver los 4 artículos para recibir un reembolso. ¡Siempre puedes solicitar un cambio si no te gusta parte de tu pedido!

Nos esforzamos por procesar todas las devoluciones dentro de 2-5 días hábiles. Una vez que tu devolución sea recibida y procesada, puedes esperar tu reembolso dentro de una semana.

¡Ten la seguridad de que te notificaremos por correo electrónico tan pronto como se inicie tu reembolso o cambio!

Estamos encantados de aceptar devoluciones, pero ten en cuenta que no cubrimos los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo que recibiste sea incorrecto o esté dañado, en ese caso, lo haremos 🙂.

Si eliges cambiar tu pedido (en lugar de devolverlo), nos complace ofrecer envío gratuito para el artículo de reemplazo.

Costos de devolución (clientes de la UE) Una vez que hayas registrado tu devolución en nuestro Portal de Devoluciones, verás una visión general de las opciones de envío que se aplican a ti: puedes elegir entre los transportistas (incluyendo sus precios) que están disponibles en tu país y seleccionar el método de envío que mejor te convenga. Luego te enviaremos una etiqueta de devolución o un código QR de ese transportista.

Los costos dependen del país desde el cual estás enviando tu devolución. Nuestro centro de devoluciones está ubicado en los Países Bajos.

Nota: Estos costos serán deducidos de tu reembolso, lo que significa que no tienes que pagar la etiqueta de inmediato durante el proceso de devolución.

Costos de devolución (clientes no UE) Puedes devolver tu pedido con una empresa logística de tu elección. Los costos de devolución variarán, dependiendo del país desde el cual estás devolviendo tu pedido. Ten en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en los Países Bajos.

Costos de envío

Para los clientes que no viven dentro de la UE, tenemos una política de 'págalo tú mismo', lo que significa que te enviaremos un correo electrónico con los detalles de dirección de nuestro centro de devoluciones una vez que hayas registrado tu devolución usando nuestro Portal de Devoluciones. Puedes devolver tu pedido con una empresa logística de tu elección. Los costos de devolución variarán, dependiendo del país desde el cual estás devolviendo tu pedido.

Derechos de importación

Nuestro centro de devoluciones se encuentra en los Países Bajos, que son parte de la UE.

Ten en cuenta que cuando devuelvas tu pedido, podrías ser responsable de pagar derechos de importación. Estos cargos son tu responsabilidad.

"Vivo fuera de la UE y me preocupa el alto costo de envío para devoluciones"

Entendemos. La ubicación de nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos podría hacer que las devoluciones sean costosas para ti, sin mencionar la posible aplicación de tarifas de importación. Reconocemos que la situación no es ideal y estamos trabajando activamente para establecer un centro de devoluciones más cercano a ti. Te animamos a contactar a nuestro equipo de soporte para discutir tu situación.

Estamos comprometidos a asegurar que el costo del envío de devolución no exceda el valor de tu reembolso. El acceso a devoluciones sin complicaciones debería estar disponible para todos, así que ten la seguridad de que podemos encontrar una solución.

Estamos encantados de aceptar devoluciones, pero ten en cuenta que no cubrimos los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo que recibiste sea incorrecto o esté dañado, en ese caso, lo haremos 🙂.

Si eliges cambiar tu pedido (en lugar de devolverlo), nos complace ofrecer envío gratuito para el artículo de reemplazo.

Costos de devolución (clientes de la UE) Una vez que hayas registrado tu devolución en nuestro Portal de Devoluciones, verás una visión general de las opciones de envío que se aplican a ti: puedes elegir entre los transportistas (incluyendo sus precios) que están disponibles en tu país y seleccionar el método de envío que mejor te convenga. Luego te enviaremos una etiqueta de devolución o un código QR de ese transportista.

Los costos dependen del país desde el cual estás enviando tu devolución. Nuestro centro de devoluciones está ubicado en los Países Bajos.

Nota: Estos costos serán deducidos de tu reembolso, lo que significa que no tienes que pagar la etiqueta de inmediato durante el proceso de devolución.

Costos de devolución (clientes no UE) Puedes devolver tu pedido con una empresa logística de tu elección. Los costos de devolución variarán, dependiendo del país desde el cual estás devolviendo tu pedido. Ten en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en los Países Bajos.

Costos de envío

Para los clientes que no viven dentro de la UE, tenemos una política de 'págalo tú mismo', lo que significa que te enviaremos un correo electrónico con los detalles de dirección de nuestro centro de devoluciones una vez que hayas registrado tu devolución usando nuestro Portal de Devoluciones. Puedes devolver tu pedido con una empresa logística de tu elección. Los costos de devolución variarán, dependiendo del país desde el cual estás devolviendo tu pedido.

Derechos de importación

Nuestro centro de devoluciones se encuentra en los Países Bajos, que son parte de la UE.

Ten en cuenta que cuando devuelvas tu pedido, podrías ser responsable de pagar derechos de importación. Estos cargos son tu responsabilidad.

"Vivo fuera de la UE y me preocupa el alto costo de envío para devoluciones"

Entendemos. La ubicación de nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos podría hacer que las devoluciones sean costosas para ti, sin mencionar la posible aplicación de tarifas de importación. Reconocemos que la situación no es ideal y estamos trabajando activamente para establecer un centro de devoluciones más cercano a ti. Te animamos a contactar a nuestro equipo de soporte para discutir tu situación.

Estamos comprometidos a asegurar que el costo del envío de devolución no exceda el valor de tu reembolso. El acceso a devoluciones sin complicaciones debería estar disponible para todos, así que ten la seguridad de que podemos encontrar una solución.

Entendemos que cada aspecto de su experiencia de compra es importante, incluidos los detalles de las devoluciones. Aunque nos esforzamos por hacer que cada parte de su compra sea lo más fluida posible, tenga en cuenta que los costos de envío de su pedido original no son reembolsables. Esta política nos ayuda a mantener un equilibrio entre proporcionar un servicio de calidad y gestionar los costos de manera efectiva. Apreciamos sinceramente su comprensión.

Si elige cambiar su pedido (en lugar de devolverlo), nos complace ofrecer envío gratuito en el artículo de reemplazo.

Política de Reembolso y Devolución 

En BLANK, nuestra misión es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aquí te explicamos cómo podemos solucionarlo.

Garantía de Reembolso 

Tranquilidad de 30 días: si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días* desde que se realizó, eres elegible para nuestra garantía de reembolso. Elige entre un reembolso completo o un reenvío gratuito — lo que más te convenga.

Exclusiones 

Ten en cuenta que nuestra garantía de reembolso no cubre:

Zonas de entrega extendida: pedidos a países donde el tiempo estimado de entrega supera los 30 días. Nuestra Política de Envíos proporciona una visión completa de los tiempos de entrega por país. Errores de entrada del cliente: envíos que no se pueden entregar debido a detalles de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Para más información sobre nuestra garantía de reembolso, consulta este artículo.

Devoluciones e Intercambios 

Devoluciones Fáciles: ¿Quieres devolver algo? Simplemente utiliza nuestro Portal de Devoluciones dentro de los 30 días después de recibir tu pedido. Intercambios Sencillos: ¿Te gustaría otro color o tamaño, o quizás otro producto completamente? Te cubrimos con envío gratuito para tu pedido de intercambio. Si el nuevo artículo es más caro, te pediremos la diferencia antes de enviarlo.

Clientes fuera de la UE 

Para nuestros valiosos clientes fuera de la UE, ten en cuenta:

Devoluciones gestionadas por uno mismo: tendrás que organizar y cubrir el costo del envío de devolución. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable.

Envío de Intercambios: Aunque ofrecemos envío gratuito para el pedido de reemplazo, los costos de envío de devolución iniciales no son reembolsables.

Para más información sobre Devoluciones e Intercambios, consulta estos artículos.

Tiempos de procesamiento 

Respuesta rápida: Procesamos todas las devoluciones dentro de 2-5 días hábiles. Después del procesamiento, espera tu reembolso dentro de una semana. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu reembolso o intercambio esté en marcha.

Soporte adicional 

¿Preocupado por los costos de envío de devolución o tienes otras preguntas? Nuestro amable equipo de soporte al cliente está aquí para ayudar. Creemos en devoluciones sin complicaciones y estamos comprometidos a asegurarnos de que no te quedes a pagar de más.

Gracias por elegir BLANK. Estamos dedicados a brindarte alegría a través de nuestros productos y tranquilidad con nuestras políticas.

¡Absolutamente! Estamos comprometidos a entregar los pedidos a tiempo, pero ten en cuenta que a veces pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a problemas con los transportistas que están fuera de nuestro control. Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días desde su realización, ten la seguridad de que estás cubierto por nuestra Garantía de Reembolso. Tienes la opción de recibir un reembolso completo o optar por un reenvío gratuito. Es importante para nosotros que te sientas seguro y satisfecho con tu compra.

*Por favor, ten en cuenta: Nuestra garantía excluye:

Ubicaciones de entrega extendida: pedidos enviados a países cuyo tiempo estimado de entrega supera los 30 días. Para detalles sobre los tiempos de entrega esperados por país, consulta nuestra Política de Envío. Error del cliente: envíos que no se pueden entregar debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Estamos comprometidos a asegurar una experiencia positiva y sin problemas con cada pedido. Si encuentras algún problema o tienes preguntas, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudar.

Puedes contactarnos aquí.

Defendemos la calidad de nuestras gafas de sol y queremos que estés encantado con tu compra. Es por eso que ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha en que se entregó tu pedido.

Lo que está cubierto

Si tus gafas de sol BLANK muestran un defecto de fabricación o se rompen dentro del período de garantía de 30 días, con gusto te proporcionaremos un par de reemplazo.

Excepciones

Lamentablemente, nuestra garantía no cubre lo siguiente:

• Desgaste normal
• Daño accidental (por ejemplo, rayones, caídas o dobladuras)
• Daños causados por uso inadecuado, limpieza o almacenamiento
• Artículos perdidos o robados

Cómo hacer un reclamo de garantía

Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Una foto clara que muestre el defecto
• Evaluación: Nuestro equipo revisará tu reclamo para determinar si cumple con nuestras directrices de garantía.

**Reemplazo: Si tu reclamo es aprobado, te enviaremos un par de gafas de sol de reemplazo, sin cargo alguno, por supuesto.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra garantía o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.

Todos los artículos suelen reponerse dentro de una semana. Te aconsejamos que estés atento y revises el sitio web regularmente.

Nota: Los artículos de la Colección de Rebajas no serán repuestos.

Si quieres saber cuándo un producto específico estará de nuevo en stock, siempre puedes enviarnos un correo electrónico aquí.

Los artículos en tu carrito no se reservan automáticamente para ti. Te recomendamos completar tu compra prontamente para asegurarte de obtener tus hallazgos favoritos. Si necesitas ayuda o tienes preguntas mientras compras, ¡estamos aquí para ayudarte!

Para encontrar rápidamente un artículo, puedes ingresar el término de búsqueda en el campo de texto justo arriba en nuestra tienda web. También puedes utilizar las opciones de filtro en la columna izquierda. Allí puedes filtrar por categoría, tipo de gafas de sol, tamaño, color, precio y colección para hacer las compras en línea aún más fáciles!

¿No encuentras el producto que buscas? Envíanos un correo electrónico con toda la información que tengas sobre el producto y te ayudaremos a encontrarlo.

Nuestra política de ventas al por mayor está diseñada para asociarnos con marcas que compartan nuestros valores y visión. Si estás interesado en explorar oportunidades de venta al por mayor con nosotros, por favor contáctanos por correo electrónico con detalles sobre tu marca. Si vemos un ajuste potencial, nos pondremos en contacto para discutir los siguientes pasos y proporcionarte más información sobre nuestra asociación al por mayor. ¡Estamos emocionados de escuchar lo que tienes para ofrecer y explorar cómo podríamos trabajar juntos!

Si estás interesado en convertirte en un distribuidor con nosotros, ¡nos encantaría saber de ti! Por favor, contáctanos por correo electrónico e incluye información sobre tu marca. Si sentimos que hay una buena afinidad entre nuestras visiones, te responderemos con más detalles sobre cómo podemos colaborar. ¡Estamos deseando explorar juntos posibles oportunidades!

Nuestro tiempo de respuesta suele ser de 1 a 3 días laborables. Ten en cuenta que enviarnos varios mensajes a través de diferentes plataformas no acelerará el proceso, ya que todos tus mensajes se combinarán en un solo ticket. Estamos comprometidos a ayudarte de la manera más rápida y eficiente posible.

¡Oh no, lo sentimos mucho! ¿Podrías revisar tu carpeta de spam, por si acaso? Si nuestra respuesta no está ahí, normalmente te responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si ha pasado más tiempo y aún no has recibido noticias nuestras, existe la posibilidad de que tu correo electrónico se haya pasado por alto. ¿Te importaría enviarlo nuevamente? ¡Estamos aquí para asegurarnos de que todas tus preguntas sean respondidas!

Realmente lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado. Estamos aquí para ayudarte a resolver esto de la manera más fluida posible. Para presentar una queja, envíanos un correo electrónico e incluye los siguientes detalles:

Tu nombre y número de pedido (si aplica): Una descripción detallada del problema: explica la situación lo más claramente posible. Lo que te gustaría que sucediera: déjanos saber cómo te gustaría que se resolviera el problema (por ejemplo, reembolso, cambio, etc.). Tomamos todas las quejas en serio e investigaremos el asunto a fondo. Nos esforzamos por responder a tu correo electrónico dentro de 24-48 horas.

Gracias por traer esto a nuestra atención. Tu feedback nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicio para todos.

¡Estamos encantados de que estés interesado en colaborar con nosotros! Sin embargo, en este momento no estamos buscando nuevas colaboraciones. Apreciamos realmente tu interés y te animamos a mantener el contacto para futuras oportunidades.

Si tu código de descuento no funciona, asegúrate de que no haya caducado y que los artículos seleccionados cumplan con los criterios del código, como productos específicos o requisitos mínimos de compra. Para más información, consulta este artículo.

Si los problemas persisten, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Puedes aplicar tu código en la página de finalización de compra.

Dirígete a tu carrito y haz clic en "Finalizar compra".

Busca la casilla de código de descuento que se encuentra debajo del resumen de tu pedido.

Introduce tu código y haz clic en "Aplicar".

Verifica la confirmación. Deberías ver un mensaje confirmando si el descuento se aplicó con éxito. Si es así, el total de tu pedido se actualizará automáticamente.

¿El código no funciona?

Revisa la fecha de expiración del código y cualquier término o condición específico:

Expiración del código: los códigos de descuento suelen tener fechas de expiración. Asegúrate de que el tuyo todavía sea válido.

Restricciones de producto: algunos códigos solo se aplican a productos o categorías específicas. Verifica si los artículos que has elegido son elegibles.

Uso único: muchos códigos de descuento solo pueden ser utilizados una vez por cliente.

Combinación de ofertas: puede que la tienda restrinja combinar un código de descuento con otras ventas o promociones.

Requisitos de compra mínima: algunos códigos requieren que gastes una cantidad mínima antes de que se aplique el descuento.

Si sigues teniendo problemas, no dudes en contactar al soporte al cliente por correo electrónico para obtener ayuda.

Realizamos promociones y descuentos regularmente, tanto en todo el sitio como a través de nuestros canales de redes sociales. Aquí tienes lo que debes tener en cuenta al usar nuestros códigos de descuento:

Fechas de caducidad: los códigos de descuento tienen una duración limitada. Revisa los detalles del código para conocer la fecha de caducidad.

Restricciones de productos: algunos códigos pueden funcionar solo en artículos específicos o categorías.

Mínimos/máximos de pedido: los códigos pueden requerir una cantidad mínima de compra para funcionar. A veces, también puede haber un límite máximo en el valor del pedido para que el código sea válido.

No combinar ofertas: generalmente, no puedes usar un código de descuento junto con otras ventas o promociones.

Aplicación automática: algunos códigos de descuento para todo el sitio pueden aplicarse automáticamente al finalizar la compra, lo que significa que no necesitas aplicarlos tú mismo.

No canjeables por efectivo: los códigos de descuento no te dan dinero en efectivo ni actúan como crédito en la tienda.

Uso único: después de usar un código de descuento, probablemente no podrás usarlo nuevamente, incluso si devuelves artículos del pedido.

Nos reservamos derechos: podemos cambiar o cancelar promociones de códigos de descuento en cualquier momento.

Si tienes más preguntas sobre un código de descuento específico, por favor contáctanos.

Puedes pagar con Visa, MasterCard, Amex, Maestro, PayPal, iDeal, Klarna, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay y Sofort. Las opciones de pago pueden variar según el país.

¿Tu método de pago no está en la lista? Envíanos un correo electrónico para que podamos revisarlo juntos!