FAQ

Bestellung verfolgen

• Du kannst deine Bestellung jederzeit über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.
• Falls du die E-Mail nicht finden kannst, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner. Sollte sie weiterhin fehlen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice – wir helfen dir weiter.

Bearbeitungszeit

• Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.
• In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Lieferzeit

Voraussichtliche Lieferzeiten:

• Europa: 5–10 Werktage
• International: 7–14 Werktage

Die Lieferzeit kann je nach Standort und den Bedingungen des lokalen Versanddienstleisters variieren.

Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

• Es kann 2–5 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird.
• Wenn sich dein Tracking noch nicht aktualisiert hat, ist deine Bestellung weiterhin unterwegs.

Bestellung dauert länger als erwartet

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums angekommen ist:

• Bitte warte noch ein paar zusätzliche Tage aufgrund möglicher Verzögerungen
• Überprüfe deinen Tracking-Link für den aktuellen Status
• Sollte sich deine Bestellung deutlich verspäten, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir schnellstmöglich weiter

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Support-Team

Bestellabwicklung

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie schnell an unser Fulfillment-Team zur Bearbeitung weitergeleitet. Dies ermöglicht uns eine effiziente Lieferung, bedeutet aber auch, dass Änderungen oder Stornierungen zeitkritisch sind.

Was Sie tun können

Wenn Ihre Bestellung vor weniger als 1 Stunde aufgegeben wurde, wenden Sie sich sofort an unser Support-Team. Wir werden mit unserem Fulfillment-Team prüfen, ob Ihre Bestellung noch geändert werden kann.

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch zu entsprechen
• Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich

Benötigen Sie Hilfe?

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team.

Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden schnell bearbeitet, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Adressänderungen zeitkritisch sind.

Was Sie tun können

Wenn Ihre Bestellung vor weniger als 1 Stunde aufgegeben wurde, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team.

Wir werden uns mit unserem Fulfillment-Team in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob Ihre Versanddaten noch aktualisiert werden können.

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, aktualisieren wir Ihre Adresse
• Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen

Benötigen Sie Hilfe?

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Adresse an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Sie sollten kurz nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten. 

Nicht erhalten? 

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
• Stellen Sie sicher, dass Sie beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben

Immer noch nicht gefunden?

• Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
• Wir senden Ihnen Ihre Bestätigung gerne erneut zu und überprüfen Ihre Bestelldaten.

Benötigen Sie Hilfe?

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Was als nächstes zu tun ist

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und fügen Sie Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer
• Den Namen des Artikels, den Sie erhalten sollten
• Ein deutliches Foto des Artikels, den Sie erhalten haben

Lösung

Sobald wir Ihre Anfrage überprüft haben, werden wir die geeignete Lösung so schnell wie möglich arrangieren.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen. Das Einfügen aller erforderlichen Informationen hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Lieferzeiten

Geschätzte Lieferzeiten:

Die meisten europäischen Bestellungen werden innerhalb von 3–6 Werktagen geliefert.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.

Nicht vorrätige Artikel

• Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung vorübergehend nicht vorrätig ist, kann es etwas länger dauern, bis er ankommt. 
• In diesem Fall kann die Lieferung ca. 2–3 Wochen dauern. 
• Sie erhalten immer Tracking-Updates, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Sendungsverfolgung

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Daten. 
• Es kann einige Tage dauern, bis Tracking-Updates erscheinen.

Verzögerungen

Gelegentliche Verzögerungen können aufgrund hoher Nachfrage, Zollabfertigung oder lokaler Transportbedingungen auftreten.

Benötigen Sie Hilfe?

• Wenn Ihre Bestellung deutlich über den geschätzten Zeitrahmen hinaus verzögert ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. 
• Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Tagen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versanddetails. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer und einen Link zu unserer Tracking-Seite.

Hinweis: Die Tracking-Informationen sind möglicherweise nicht sofort nach der Verarbeitung Ihrer Bestellung verfügbar. Es kann 1-2 Tage dauern, bis der Spediteur Ihr Paket abholt und die Sendungsnummer in ihrem System aktiviert. Wenn Sie nicht sofort Updates sehen, haben Sie bitte etwas Geduld und schauen Sie später noch einmal nach.

Wenn mehr als 4 Tage vergangen sind und Sie immer noch kein Tracking-Update erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, und sie werden sofort überprüfen, was los ist.

Das hängt von der gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab. Die Lieferzeit wird beim Checkout berechnet und angezeigt.

Sie finden die geschätzte Lieferzeit sowohl in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail als auch auf unserer Tracking-Seite.

Unser Bestellabwicklungsprozess: Schritt für Schritt

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, so stellen wir sicher, dass sie Sie erreicht:

Verpackung: Ihre Bestellung wird sorgfältig in unserem Fulfillment-Center verpackt, bereit für den Weg zu Ihnen. Abholung durch den Spediteur: Ein vertrauenswürdiger Spediteur holt Ihre Bestellung aus unserem Fulfillment-Center ab, was den Beginn des Transports markiert. Unterwegs: Ihr Paket ist auf dem Weg! Es bewegt sich durch das Netzwerk des Spediteurs in Richtung Ihrer Lieferadresse. Zur Auslieferung bereit: Ihre Bestellung befindet sich auf dem letzten Abschnitt ihrer Reise, auf dem Weg zu Ihrer Haustür. Geliefert: Ihre Bestellung ist angekommen! Überprüfen Sie Ihre Haustür oder Ihren Briefkasten, denn Ihr Paket wartet auf Sie. Bleiben Sie informiert: Sie müssen nicht raten, wo sich Ihre Bestellung befindet. Wir senden Ihnen E-Mail-Updates zu jedem Schritt, von dem Moment an, in dem Ihre Bestellung unser Fulfillment-Center verlässt, bis sie bei Ihnen ankommt. Sie können auch den Fortschritt in Echtzeit auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

Versandzeiten Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig von Ihrer Region. Bitte sehen Sie sich die untenstehende Übersicht an:

Expressversand: EU-Kunden Nachbestellung: EU-Kunden Standardversand: Kunden in Großbritannien und USA Internationaler Versand: Rest der Welt

Expressversand

Nur für EU-Kunden. Ihr Paket wird aus unserem Lager in den Niederlanden versendet. Die Kosten und die Lieferzeit variieren je nach Land. Keine Importgebühren.

Nachbestellung Nur für EU-Kunden. Eines der Artikel in Ihrer Bestellung ist derzeit in unserem Lager in den Niederlanden nicht auf Lager. Um Ihnen das Warten und Überprüfen, wann es wieder verfügbar ist, zu ersparen, können Sie es als 'Nachbestellung' bestellen, was bedeutet, dass es aus unserem internationalen Lager versendet wird. Dies dauert etwa 2-3 Wochen. Keine Importgebühren.

Als Entschädigung für die Wartezeit übernehmen wir die Versandkosten.

Standardversand Nur für Kunden in Großbritannien und den USA. Keine Importgebühren.

Internationaler Versand Für den Rest der Welt. Ihr Paket wird aus unserem internationalen Lager versendet, was bedeutet, dass es Ozeane überqueren muss, um zu Ihnen zu gelangen. Dieser Prozess dauert etwa 2-4 Wochen, abhängig vom Bestimmungsland. Keine Importgebühren.

Eine genaue Schätzung des Lieferzeitrahmens wird beim Checkout berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingeben. Der Echtzeit-Lieferzeitrahmen ist auch auf unserer Tracking-Seite verfügbar.

Rückerstattungsgarantie Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe erhalten haben, erhalten Sie von uns entweder eine erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung, abhängig von den Umständen und Ihren Vorlieben. Für weitere Informationen schauen Sie bitte in diesen Artikel.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie deren Fortschritt direkt auf unserer Tracking-Seite verfolgen. Wenn die Lieferzeit verstrichen ist und Ihr Paket immer noch nicht bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte hier. Unser engagiertes Kundensupport-Team wird Ihnen sofort weiterhelfen.

Wir sind bestrebt, Bestellungen rechtzeitig zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass manchmal unvorhergesehene Verzögerungen aufgrund von Problemen mit dem Spediteur auftreten können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung, sobald sie verarbeitet wurde, nicht stornieren oder ändern können, da unser Erfüllungsprozess automatisiert und sehr schnell ist. Sollten Sie Ihre Bestellung jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe erhalten haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung (oder eine kostenlose Neulieferung, je nachdem, was Sie wählen) vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsgarantie.

Das variiert je nach Land und Versandmethode. Die Kosten werden während des Bestellvorgangs berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, je nach Region.

Expressversand

Nur für Kunden in der EU. Ihr Paket wird aus unserem Lager in den Niederlanden verschickt. Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Land. Es fallen keine Importgebühren an.

Nachbestellung

Nur für EU-Kunden. Einer der Artikel in Ihrer Bestellung ist derzeit in unserem Lager in den Niederlanden nicht auf Lager. Um Ihnen das Warten und erneute Überprüfen der Verfügbarkeit zu ersparen, können Sie ihn als "Nachbestellung" bestellen, was bedeutet, dass er Ihnen aus unserem internationalen Lager gesendet wird. Dies dauert etwa 2-3 Wochen. Es fallen keine Importgebühren an.

Um Sie für die Wartezeit zu entschädigen, übernehmen wir die Versandkosten.

Standardversand

Nur für Kunden im Vereinigten Königreich und in den USA. Es fallen keine Importgebühren an.

Internationaler Versand

Für den Rest der Welt. Ihr Paket wird aus unserem internationalen Lager versendet, was bedeutet, dass es Ozeane überqueren muss, um zu Ihnen zu gelangen. Dieser Prozess dauert etwa 2-4 Wochen, abhängig vom Bestimmungsland. Es fallen keine Importgebühren an.

Eine genaue Schätzung der Lieferzeit wird beim Checkout berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingeben. Der aktuelle Lieferzeitrahmen ist auch auf unserer Tracking-Seite verfügbar.

Rückerstattungsgarantie Wir sind bestrebt, Bestellungen rechtzeitig zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass manchmal unvorhersehbare Verzögerungen aufgrund von Problemen mit dem Spediteur auftreten können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe erhalten haben, erhalten Sie je nach den Umständen und Ihren Vorlieben entweder eine erneute Sendung oder eine vollständige Rückerstattung.

Für weitere Informationen, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, je nach Region.

Expressversand

Nur für Kunden in der EU. Ihr Paket wird aus unserem Lager in den Niederlanden verschickt. Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Land. Es fallen keine Importgebühren an.

Nachbestellung

Nur für EU-Kunden. Einer der Artikel in Ihrer Bestellung ist derzeit in unserem Lager in den Niederlanden nicht auf Lager. Um Ihnen das Warten und erneute Überprüfen der Verfügbarkeit zu ersparen, können Sie ihn als "Nachbestellung" bestellen, was bedeutet, dass er Ihnen aus unserem internationalen Lager gesendet wird. Dies dauert etwa 2-3 Wochen. Es fallen keine Importgebühren an.

Um Sie für die Wartezeit zu entschädigen, übernehmen wir die Versandkosten.

Standardversand

Nur für Kunden im Vereinigten Königreich und in den USA. Es fallen keine Importgebühren an.

Internationaler Versand

Für den Rest der Welt. Ihr Paket wird aus unserem internationalen Lager versendet, was bedeutet, dass es Ozeane überqueren muss, um zu Ihnen zu gelangen. Dieser Prozess dauert etwa 2-4 Wochen, abhängig vom Bestimmungsland. Es fallen keine Importgebühren an.

Eine genaue Schätzung der Lieferzeit wird beim Checkout berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingeben. Der aktuelle Lieferzeitrahmen ist auch auf unserer Tracking-Seite verfügbar.

Rückerstattungsgarantie Wir sind bestrebt, Bestellungen rechtzeitig zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass manchmal unvorhersehbare Verzögerungen aufgrund von Problemen mit dem Spediteur auftreten können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe erhalten haben, erhalten Sie je nach den Umständen und Ihren Vorlieben entweder eine erneute Sendung oder eine vollständige Rückerstattung.

Für weitere Informationen, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2025 aufgegeben wurden, können bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden (statt der üblichen 30-tägigen Rückgabefrist).

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Rückgabeprozess (EU-Kunden) Besuchen Sie unser Rückgabeportal, um den Rückgabeprozess mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, zu starten. Sie können auch wählen, Ihre Bestellung gegen etwas anderes umzutauschen.

Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett (Drucker benötigt) oder einen QR-Code (kein Drucker erforderlich), den Sie verwenden können, um Ihre Rücksendung bei einer Service-Stelle Ihrer Wahl abzugeben. Hinweis: Pro Etikett fallen Versandkosten an, die je nach Land variieren. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, was bedeutet, dass Sie das Etikett während des Rückgabeprozesses nicht sofort bezahlen müssen.

Rückgabeprozess (Nicht-EU-Kunden) Besuchen Sie unser Rückgabeportal, um den Rückgabeprozess mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, zu starten. Sie können auch wählen, Ihre Bestellung gegen etwas anderes umzutauschen.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit unseren Anweisungen und der Rücksendeadresse. Sie können jeden beliebigen Spediteur wählen, um uns Ihre Rücksendung zu schicken. Die Kosten für Ihre Rücksendung tragen Sie selbst.

Rückerstattungsprozess Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir diesen überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Hinweis: Es dauert in der Regel etwa 2-5 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung ausgeführt wurde.

Auf jeden Fall! Wir kommen gerne Ihrem Wunsch nach einem Umtausch nach, egal ob Sie eine andere Farbe oder Größe suchen oder sogar ein völlig neues Produkt wünschen. Wenn Ihre neue Wahl teurer ist als der ursprüngliche Kauf, bitten wir Sie lediglich, die Differenz zu begleichen. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, leiten wir den Umtauschprozess ein. Ihre Ersatzbestellung wird auf den Weg gebracht, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie genau das bekommen, was Sie suchen!

Umtauschprozess (EU-Kunden) 

Möchten Sie Ihren Artikel umtauschen? So einfach geht das für unsere EU-Kunden:

1. Umtausch einleiten: Besuchen Sie unser Rückgabeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Details zu dem Artikel ein, den Sie umtauschen möchten.
2. Rücksendeetikett & QR-Code: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett (Drucker benötigt) oder einen QR-Code (kein Drucker erforderlich) zur Verfügung. Verwenden Sie diesen, um Ihre Rücksendung an einem Servicepunkt Ihrer Wahl abzugeben.
3. Erhalten Sie Ihren Ersatz: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und verarbeitet haben, wird Ihre neue Bestellung ohne zusätzliche Versandkosten an Sie verschickt. Bitte beachten: Pro Etikett oder QR-Code fallen Versandkosten an, die je nach Land variieren. Diese geringe Gebühr stellt sicher, dass Ihr Umtausch schnell und effizient bearbeitet wird.

Wir setzen uns dafür ein, Ihren Umtausch so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten!"

Umtauschprozess (Nicht-EU-Kunden) 

So können unsere Nicht-EU-Kunden ganz einfach einen Artikel umtauschen:

1. Ihren Umtausch initiieren: Bitte besuchen Sie unser Rückgabeportal, wo Sie Ihre Bestellnummer eingeben und den Artikel, den Sie umtauschen möchten, detailliert beschreiben müssen.
2. Ihre Rücksendung arrangieren: Nachdem Sie den Umtausch initiiert haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Rücksendeadresse. Leider bieten wir keine Rücksendeetiketten für Nicht-EU-Kunden an, daher müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandservice zu nutzen.
3. Ihre neue Bestellung erhalten: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und verarbeitet wurde, senden wir Ihre Ersatzbestellung ohne zusätzliche Versandkosten aus. Hinweis: Obwohl wir uns freuen, kostenlosen Versand für Ihren Ersatzartikel anzubieten, liegen die Kosten für die Rücksendung des Originalartikels bei Ihnen*. Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, sollten Sie während des Prozesses Fragen haben.

*Besorgt über potenziell hohe Versandkosten für den Umtausch?

Wir verstehen, dass die Entfernung zu unserem Rücksendezentrum in den Niederlanden erhebliche Versandkosten für Sie verursachen kann, möglicherweise einschließlich Einfuhrgebühren. Wir sind darüber auch nicht erfreut und arbeiten aktiv daran, ein Rücksendezentrum näher bei Ihnen einzurichten. In der Zwischenzeit ermutigen wir Sie, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, um Ihren Umtausch zu besprechen. Wir setzen uns dafür ein, sicherzustellen, dass die Versandkosten den Wert des umgetauschten Artikels nicht übersteigen. Wir glauben, dass jeder Zugang zu problemlosen Umtauschen haben sollte, und wir sind hier, um eine Lösung zu finden, die für Sie funktioniert."

Rückerstattungsprozess 

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir diesen überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Hinweis: In der Regel dauert es etwa 2-5 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung ausgeführt wurde.

Ja, Artikel aus all unseren Kollektionen, einschließlich der Sale- und rabattierten Artikel, können innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen zurückgegeben werden.

Ausnahme - Kaufen X, bekommen X gratis Angebote

Wenn Sie mehrere Artikel mit einem 'Kaufen X, bekommen X gratis' Rabatt kaufen, haben Sie nur Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie alle Artikel zurückgeben, die Sie mit diesem Rabatt gekauft haben.

Zum Beispiel: Wenn Sie 4 Artikel mit unserem 2+2 gratis Angebot kaufen, können Sie nicht einfach 2 Artikel zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erwarten. In diesem Fall müssen Sie alle 4 Artikel zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie können jederzeit einen Umtausch anfordern, wenn Ihnen ein Teil Ihrer Bestellung nicht gefällt!

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 2-5 Werktagen zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, können Sie innerhalb einer Woche mit Ihrer Rückerstattung rechnen.

Seien Sie versichert, dass wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch eingeleitet wird!

Wir nehmen Rücksendungen gerne entgegen, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen — es sei denn, der Artikel, den Sie erhalten haben, ist falsch oder beschädigt, in diesem Fall übernehmen wir sie natürlich 🙂.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung umzutauschen (statt sie zurückzusenden), freuen wir uns, Ihnen kostenlosen Versand für den Ersatzartikel anzubieten.

Rücksendekosten (EU-Kunden) Sobald Sie Ihre Rücksendung in unserem Rückgabeportal registriert haben, erhalten Sie eine Übersicht über die Versandoptionen, die für Sie gelten: Sie können aus den verfügbaren Transportunternehmen (inklusive deren Preise) in Ihrem Land wählen und die Versandmethode auswählen, die für Sie am besten geeignet ist. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code von diesem Transportunternehmen.

Die Kosten hängen von dem Land ab, aus dem Sie Ihre Rücksendung versenden. Unser Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden.

Hinweis: Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, was bedeutet, dass Sie das Etikett nicht sofort während des Rücksendeprozesses bezahlen müssen.

Rücksendekosten (Nicht-EU-Kunden) Sie können Ihre Bestellung mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten variieren je nach dem Land, aus dem Sie Ihre Bestellung zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unser Lager in den Niederlanden gesendet werden müssen.

Versandkosten

Für Kunden, die außerhalb der EU leben, haben wir eine "Selbstzahler"-Politik, was bedeutet, dass wir Ihnen eine E-Mail mit den Adressdaten unseres Rücksendezentrums senden, sobald Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal registriert haben. Sie können Ihre Bestellung mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten variieren je nach dem Land, aus dem Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Einfuhrzölle

Unser Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden, die Teil der EU sind.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung Ihrer Bestellung Einfuhrzölle anfallen können. Diese Gebühren gehen zu Ihren Lasten.

"Ich lebe außerhalb der EU und mache mir Sorgen über hohe Rücksendekosten"

Wir verstehen das. Der Standort unseres Rücksendezentrums in den Niederlanden kann die Rücksendung für Sie kostspielig machen, ganz zu schweigen von möglichen Einfuhrgebühren. Wir erkennen, dass die Situation nicht ideal ist, und arbeiten aktiv daran, ein Rücksendezentrum näher bei Ihnen einzurichten. Wir ermutigen Sie, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, um Ihre Situation zu besprechen.

Wir setzen uns dafür ein, dass die Kosten für die Rücksendung den Wert Ihrer Rückerstattung nicht übersteigen. Zugang zu problemlosen Rücksendungen sollte für jeden verfügbar sein, seien Sie versichert, wir finden sicher eine Lösung.

Wir nehmen Rücksendungen gerne entgegen, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen — es sei denn, der Artikel, den Sie erhalten haben, ist falsch oder beschädigt, in diesem Fall übernehmen wir sie natürlich 🙂.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung umzutauschen (statt sie zurückzusenden), freuen wir uns, Ihnen kostenlosen Versand für den Ersatzartikel anzubieten.

Rücksendekosten (EU-Kunden) Sobald Sie Ihre Rücksendung in unserem Rückgabeportal registriert haben, erhalten Sie eine Übersicht über die Versandoptionen, die für Sie gelten: Sie können aus den verfügbaren Transportunternehmen (inklusive deren Preise) in Ihrem Land wählen und die Versandmethode auswählen, die für Sie am besten geeignet ist. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code von diesem Transportunternehmen.

Die Kosten hängen von dem Land ab, aus dem Sie Ihre Rücksendung versenden. Unser Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden.

Hinweis: Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, was bedeutet, dass Sie das Etikett nicht sofort während des Rücksendeprozesses bezahlen müssen.

Rücksendekosten (Nicht-EU-Kunden) Sie können Ihre Bestellung mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten variieren je nach dem Land, aus dem Sie Ihre Bestellung zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unser Lager in den Niederlanden gesendet werden müssen.

Versandkosten

Für Kunden, die außerhalb der EU leben, haben wir eine "Selbstzahler"-Politik, was bedeutet, dass wir Ihnen eine E-Mail mit den Adressdaten unseres Rücksendezentrums senden, sobald Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal registriert haben. Sie können Ihre Bestellung mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten variieren je nach dem Land, aus dem Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Einfuhrzölle

Unser Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden, die Teil der EU sind.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung Ihrer Bestellung Einfuhrzölle anfallen können. Diese Gebühren gehen zu Ihren Lasten.

"Ich lebe außerhalb der EU und mache mir Sorgen über hohe Rücksendekosten"

Wir verstehen das. Der Standort unseres Rücksendezentrums in den Niederlanden kann die Rücksendung für Sie kostspielig machen, ganz zu schweigen von möglichen Einfuhrgebühren. Wir erkennen, dass die Situation nicht ideal ist, und arbeiten aktiv daran, ein Rücksendezentrum näher bei Ihnen einzurichten. Wir ermutigen Sie, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, um Ihre Situation zu besprechen.

Wir setzen uns dafür ein, dass die Kosten für die Rücksendung den Wert Ihrer Rückerstattung nicht übersteigen. Zugang zu problemlosen Rücksendungen sollte für jeden verfügbar sein, seien Sie versichert, wir finden sicher eine Lösung.

Wir verstehen, dass jeder Aspekt Ihres Einkaufserlebnisses wichtig ist, einschließlich der Rücksendungsdetails. Obwohl wir bemüht sind, jeden Teil Ihres Kaufs so reibungslos wie möglich zu gestalten, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht erstattbar sind. Diese Richtlinie hilft uns, ein Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services und der effektiven Kostenverwaltung zu halten. Wir schätzen Ihr Verständnis sehr.

Sollten Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung umzutauschen (statt sie zurückzugeben), bieten wir gerne kostenlosen Versand für das Ersatzprodukt an.

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie 

Bei BLANK ist es unsere Mission, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf absolut zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, hier ist, wie wir die Dinge richtigstellen können.

Rückerstattungsgarantie 

30 Tage Seelenfrieden: Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen* nach Aufgabe nicht eingetroffen ist, haben Sie Anspruch auf unsere Rückerstattungsgarantie. Wählen Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer kostenlosen Neulieferung – ganz nach Ihrem Belieben.

Ausnahmen 

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückerstattungsgarantie nicht gilt für:

Erweiterte Lieferzonen: Bestellungen in Länder, in denen die geschätzte Lieferzeit mehr als 30 Tage beträgt. Unsere Versandrichtlinie bietet einen umfassenden Überblick über die Lieferzeiten nach Ländern. Fehler bei der Kundeneingabe: Sendungen, die aufgrund von falschen oder unvollständigen Adressangaben des Kunden nicht zugestellt werden können. Für weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsgarantie schauen Sie sich bitte diesen Artikel an.

Rückgaben und Umtausche 

Einfache Rückgaben: Möchten Sie etwas zurückgeben? Nutzen Sie einfach unser Rückgabeportal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Reibungslose Umtausche: Möchten Sie eine andere Farbe oder Größe oder vielleicht ein ganz anderes Produkt? Wir bieten Ihnen kostenlosen Versand für Ihre Umtauschbestellung an. Ist der neue Artikel teurer, bitten wir um Zahlung der Differenz, bevor wir ihn Ihnen zusenden.

Nicht-EU-Kunden 

Für unsere geschätzten Kunden außerhalb der EU beachten Sie bitte:

Selbstverwaltete Rücksendungen: Sie müssen die Rücksendung selbst organisieren und die Kosten dafür tragen. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versandservices.

Versandkosten für Umtausche: Obwohl wir kostenlosen Versand für die Ersatzbestellung anbieten, sind die ursprünglichen Rücksendekosten nicht erstattungsfähig.

Für weitere Informationen zu Rückgaben und Umtauschen schauen Sie sich bitte diese Artikel an.

Bearbeitungszeiten 

Schnelle Abwicklung: Wir bearbeiten alle Rücksendungen innerhalb von 2-5 Werktagen. Nach der Bearbeitung können Sie Ihre Rückerstattung innerhalb einer Woche erwarten. Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch eingeleitet wird.

Zusätzlicher Support 

Besorgt über die Kosten für die Rücksendung oder haben Sie andere Fragen? Unser freundliches Kundensupport-Team ist hier, um Ihnen zu helfen. Wir glauben an problemlose Rücksendungen und setzen uns dafür ein, dass Sie nicht auf Kosten sitzen bleiben.

Vielen Dank, dass Sie sich für BLANK entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen Freude durch unsere Produkte und Seelenfrieden durch unsere Richtlinien zu bringen.

Absolut! Wir setzen uns dafür ein, Bestellungen rechtzeitig zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass manchmal unvorhergesehene Verzögerungen aufgrund von Problemen mit den Transportunternehmen auftreten können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe eingetroffen ist, seien Sie versichert, dass Sie durch unsere Rückerstattungsgarantie geschützt sind. Sie haben die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer kostenlosen erneuten Zusendung. Es ist uns wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Kauf sicher und zufrieden fühlen.

*Bitte beachten Sie: Unsere Garantie schließt aus:

Erweiterte Lieferorte: Bestellungen, die an Länder versendet werden, deren geschätzte Lieferzeit mehr als 30 Tage beträgt. Für Details zu den erwarteten Lieferzeiten nach Ländern, siehe unsere Versandrichtlinie. Kundenfehler: Sendungen, die aufgrund von vom Kunden bereitgestellten ungenauen oder unvollständigen Adressen nicht zugestellt werden können. Wir sind verpflichtet, bei jeder Bestellung ein nahtloses und positives Erlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie Probleme haben oder Fragen haben, steht unser Kundenservice-Team zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Sie können uns hier kontaktieren.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Sonnenbrillen und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine 30-tägige Garantie ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Was ist abgedeckt?

Wenn Ihre BLANK-Sonnenbrillen innerhalb der 30-tägigen Garantiezeit einen Herstellungsfehler aufweisen oder kaputt gehen, stellen wir Ihnen gerne ein Ersatzpaar zur Verfügung.

Ausnahmen

Leider deckt unsere Garantie nicht Folgendes ab:

• Normale Abnutzung
• Unfallschäden (z. B. Kratzer, Stürze oder Biegen)
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Reinigung oder Lagerung
• Verloren gegangene oder gestohlene Artikel

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Ein klares Foto, das den Defekt zeigt
• Bewertung: Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen, um festzustellen, ob er unseren Garantierichtlinien entspricht.

**Ersatz: Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar Sonnenbrillen zu.

Wenn Sie Fragen zu unserer Garantie haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Alle Artikel werden normalerweise innerhalb einer Woche wieder aufgefüllt. Wir raten Ihnen, regelmäßig auf der Website nachzusehen.

Hinweis: Artikel aus der Sale-Kollektion werden nicht wieder aufgefüllt.

Wenn Sie wissen möchten, wann ein bestimmtes Produkt wieder verfügbar ist, können Sie uns hier jederzeit eine E-Mail senden.

Artikel in Ihrem Warenkorb werden nicht automatisch für Sie reserviert. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kauf schnell abzuschließen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Lieblingsprodukte auch sicher erhalten. Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen beim Einkaufen haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen!

Um einen Artikel schnell zu finden, können Sie den Suchbegriff in das Textfeld oben auf unserem Webshop eingeben. Sie können auch die Filteroptionen in der linken Spalte nutzen. Dort können Sie nach Kategorie, Art der Sonnenbrille, Größe, Farbe, Preis und Kollektion filtern, um das Online-Shopping noch einfacher zu machen!

Finden Sie das Produkt, das Sie suchen, nicht? Senden Sie uns eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie zu dem Produkt haben, und wir helfen Ihnen, es zu finden.

Unsere Großhandelspolitik zielt darauf ab, mit Marken zusammenzuarbeiten, die unsere Werte und Visionen teilen. Wenn Sie an Großhandelsmöglichkeiten mit uns interessiert sind, erreichen Sie uns bitte per E-Mail mit Details zu Ihrer Marke. Sollten wir ein potentielles Zusammenpassen sehen, werden wir uns melden, um die nächsten Schritte zu besprechen und weitere Informationen über unsere Großhandelspartnerschaft zu geben. Wir freuen uns darauf, mehr darüber zu erfahren, was Sie zu bieten haben und wie wir zusammenarbeiten könnten!

Wenn du daran interessiert bist, ein Händler bei uns zu werden, würden wir gerne von dir hören! Bitte kontaktiere uns per E-Mail und füge einige Informationen über deine Marke hinzu. Wenn wir das Gefühl haben, dass unsere Visionen gut zusammenpassen, werden wir uns mit weiteren Details zur Zusammenarbeit bei dir melden. Wir freuen uns darauf, gemeinsam potenzielle Möglichkeiten zu erkunden!

Unsere Antwortzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Bitte beachte, dass das Senden mehrerer Nachrichten über verschiedene Plattformen den Prozess nicht beschleunigt, da alle deine Nachrichten zu einem Ticket zusammengefasst werden. Wir sind bestrebt, dir so schnell und effizient wie möglich zu helfen.

Oh nein, das tut uns leid! Könntest du bitte zur Sicherheit deinen Spam-Ordner überprüfen? Normalerweise melden wir uns innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir. Wenn es länger gedauert hat und du immer noch nichts von uns gehört hast, besteht die Möglichkeit, dass deine E-Mail durchgerutscht ist. Würdest du sie bitte erneut senden? Wir sind hier, um sicherzustellen, dass alle deine Fragen beantwortet werden!

Es tut uns wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, dies so reibungslos wie möglich zu lösen. Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Details:

Ihr Name und die Bestellnummer (falls zutreffend): Eine detaillierte Beschreibung des Problems: Erklären Sie die Situation so klar wie möglich. Was Sie gerne sehen würden: Lassen Sie uns wissen, wie Sie möchten, dass das Problem gelöst wird (z. B. Rückerstattung, Umtausch usw.). Wir nehmen alle Beschwerden ernst und werden die Angelegenheit gründlich untersuchen. Wir zielen darauf ab, innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihre E-Mail zu antworten.

Vielen Dank, dass Sie dies zur Sprache gebracht haben. Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen für alle zu verbessern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert sind! Derzeit suchen wir jedoch keine neuen Kooperationen. Wir schätzen Ihr Interesse sehr und ermutigen Sie, für zukünftige Möglichkeiten in Kontakt zu bleiben.

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass er nicht abgelaufen ist und dass Ihre ausgewählten Artikel die Kriterien des Codes erfüllen, wie bestimmte Produkte oder Mindestkaufanforderungen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, zögern Sie nicht, unseren Kundensupport um Hilfe zu bitten.

Du kannst deinen Code auf der Checkout-Seite anwenden.

Gehe zu deinem Warenkorb und klicke auf "Zur Kasse". Finde das Feld für den Rabattcode unter deiner Bestellübersicht. Gib deinen Code ein und klicke auf "Anwenden". Überprüfe die Bestätigung. Du solltest eine Nachricht sehen, die bestätigt, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde. Wenn ja, wird dein Bestelltotal automatisch aktualisiert. 

Funktioniert der Code nicht? 
Überprüfe das Ablaufdatum des Codes und etwaige spezifische Bedingungen:

Code Ablauf: Rabattcodes haben oft ein Ablaufdatum. Stelle sicher, dass deiner noch gültig ist. Produkteinschränkungen: Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte oder Kategorien. Überprüfe, ob deine ausgewählten Artikel berechtigt sind. Einmalige Nutzung: Viele Rabattcodes können nur einmal pro Kunde verwendet werden. Angebote kombinieren: Möglicherweise ist das Kombinieren eines Rabattcodes mit anderen Verkäufen oder Aktionen eingeschränkt. Mindestkaufanforderungen: Einige Codes erfordern, dass du einen bestimmten Betrag ausgibst, bevor der Rabatt angewendet wird. 

Immer noch Probleme? Kontaktiere den Kundensupport per E-Mail für Hilfe.

Wir bieten regelmäßig Aktionen und Rabatte an, sowohl auf der gesamten Website als auch über unsere Social-Media-Kanäle. Hier ist, was Sie beim Verwenden unserer Rabattcodes beachten sollten:

Ablaufdaten: Rabattcodes haben eine begrenzte Laufzeit. Überprüfen Sie die Details des Codes auf das Ablaufdatum.

Produkteinschränkungen: Einige Codes funktionieren möglicherweise nur für bestimmte Artikel oder Kategorien.

Mindest-/Höchstbestellwerte: Codes können einen Mindestkaufbetrag erfordern, um gültig zu sein. Manchmal gibt es auch einen maximalen Bestellwert, bis zu dem der Code gültig ist.

Keine Kombination von Angeboten: In der Regel können Sie einen Rabattcode nicht zusätzlich zu anderen Verkäufen oder Aktionen verwenden.

Automatische Anwendung: Einige Codes für die gesamte Website werden möglicherweise automatisch beim Checkout angewendet, sodass Sie sie nicht selbst eingeben müssen.

Nicht gegen Bargeld: Rabattcodes können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder wie ein Ladenkredit verwendet werden.

Einmalige Verwendung: Nachdem Sie einen Rabattcode verwendet haben, können Sie ihn wahrscheinlich nicht noch einmal verwenden, auch nicht, wenn Sie Artikel aus der Bestellung zurückgeben.

Wir behalten uns Rechte vor: Wir können jederzeit Rabattaktionen ändern oder beenden.

Wenn Sie weitere Fragen zu einem bestimmten Rabattcode haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie können mit Visa, MasterCard, Amex, Maestro, PayPal, iDeal, Klarna, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay und Sofort bezahlen. Die Zahlungsoptionen können je nach Land unterschiedlich sein.

Ist Ihre Zahlungsmethode nicht aufgeführt? Senden Sie uns eine E-Mail, damit wir das gemeinsam ansehen können!