Ofte stillede spørgsmål

Spor din ordre

• Du kan til enhver tid spore din ordre via tracking-linket i din forsendelsesbekræftelse.
• Hvis du ikke kan finde e-mailen, bedes du tjekke din spam- eller uønsket mail-mappe. Hvis den stadig mangler, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne.

Behandlingstid

• Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage før afsendelse.
• I perioder med høj efterspørgsel kan behandlingstiden være lidt længere.

Leveringstid

Forventede leveringstider:

• Europa: 5–10 hverdage
• Internationalt: 7–14 hverdage

Leveringstiden kan variere afhængigt af din lokation og lokale fragtforhold.

Tracking opdateres ikke

• Det kan tage 2–5 dage, før tracking-oplysninger opdateres efter afsendelse.
• Hvis din tracking endnu ikke er opdateret, er din ordre stadig på vej.

Ordre tager længere tid end forventet

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den estimerede tidsramme:

• Giv det gerne et par ekstra dage i tilfælde af forsinkelser
• Tjek din tracking for seneste status
• Hvis din ordre er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os – vi hjælper dig hurtigst muligt

Brug for hjælp?

Har du spørgsmål, står vores kundeservice klar til at hjælpe.
Husk venligst at inkludere dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Hvis du lige har afgivet din ordre, bedes du kontakte vores supportteam hurtigst muligt

Ordrebehandling

Når en ordre er afgivet, sendes den hurtigt til vores fulfillment-team til behandling Dette gør det muligt for os at sende ordrer effektivt, men betyder også, at ændringer eller annulleringer er tidsfølsomme

Hvad du kan gøre

Hvis din ordre blev afgivet for mindre end 1 time siden, bedes du straks kontakte vores supportteam.
Vi vil tjekke med vores fulfillment-team, om din ordre stadig kan ændres

• Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning
• Hvis din ordre allerede er blevet behandlet, er ændringer eller annulleringer ikke længere mulige

Brug for hjælp?

Angiv venligst dit ordrenummer, når du kontakter os, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt

Hvis du netop har afgivet din ordre, bedes du kontakte vores supportteam hurtigst muligt.

Ordrebehandling

Ordrer behandles hurtigt for at sikre hurtig afsendelse. Det betyder, at adresseændringer er tidsfølsomme.

Hvad du kan gøre

Hvis din ordre blev afgivet for mindre end 1 time siden, kontakt vores supportteam med det samme.

Vi vil tjekke med vores opfyldningsteam, om dine forsendelsesoplysninger stadig kan opdateres.

• Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, opdaterer vi din adresse
• Hvis din ordre allerede er behandlet, kan vi desværre ikke foretage ændringer

Har du brug for hjælp?

Angiv venligst dit ordrenummer og den korrekte adresse, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Du bør modtage en ordrebekræftelses-e-mail kort efter din bestilling.

Modtog du den ikke?

Hvis du ikke har modtaget din bekræftelses-e-mail:

• Tjek din spam- eller junk-mappe
• Sørg for, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse ved betaling

Mangler den stadig?

• Hvis du ikke kan finde din bekræftelses-e-mail, bedes du kontakte vores supportteam.
• Vi gensender gerne din bekræftelse og verificerer dine ordreoplysninger.

Mangler du hjælp?

Angiv venligst dit fulde navn og den e-mailadresse, du brugte ved betaling, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Vi beklager, at du har modtaget en forkert vare.

Hvad skal du gøre nu

Kontakt venligst vores supportteam og inkluder følgende:

• Dit ordrenummer
• Navnet på den vare, du forventede at modtage
• Et tydeligt foto af den vare, du modtog

Løsning

Når vi har gennemgået din anmodning, vil vi arrangere den passende løsning så hurtigt som muligt.

Brug for hjælp?

Vores supportteam er her for at hjælpe dig. At inkludere alle nødvendige oplysninger vil hjælpe os med at behandle din anmodning hurtigere.

Forsendelsestider

Estimerede leveringstider:

De fleste europæiske ordrer leveres inden for 3–6 hverdage.

Behandlingstid

Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage før afsendelse.

Udsolgte varer

• Hvis en vare i din ordre midlertidigt er udsolgt, kan det tage lidt længere tid at ankomme. 
• I dette tilfælde kan leveringen tage ca. 2–3 uger. 
• Du vil altid modtage sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

Sporing

• Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med dine sporingsoplysninger. 
• Sporingsoplysninger kan tage et par dage om at blive opdateret.

Forsinkelser

Lejlighedsvise forsinkelser kan forekomme på grund af stor efterspørgsel, toldbehandling eller lokale transportforhold.

Brug for hjælp?

• Hvis din ordre er væsentligt forsinket ud over den estimerede tidsramme, bedes du kontakte vores supportteam. 
• Inkluder dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.